当好敦煌旅游的宣传者 记鸣沙山·月牙泉景区讲解销售部讲解员马慧萍
宣传者
讲解员用生动的语言为游客讲解景区的文化、历史、景点,搭建起景区与游客之间的桥梁,是景区的形象窗口。马慧萍是敦煌市鸣沙山·月牙泉景区讲解销售部的一名讲解员,多年来,她热情细致,坚守岗位,为敦煌旅游事业的发展贡献力量。
从点滴做起、从每一件小事做起,是马慧萍一直保持的工作态度。在日常工作中,她热情接待每一位游客,认真做好每一次讲解,把景观保护、标准化建设、特色化提升和品牌化管理等传递给游客。
“要给游客一碗水,先要准备一桶水”是马慧萍的座右铭。游客面前出口成章的功夫,靠的是她多年来的积累和总结。马慧萍坚持学习景区历史文化和自然景观等方面的知识,时常向讲解经验丰富的同事请教,利用业余时间广泛涉猎,充实自己。特别是在讲解过程中,她会随时用准备好的小本子记录游客问到的知识点,作为下次讲解的资料。
“干工作就要关注细节,不断改进、不断创新。”马慧萍说。
由于接待工作环环相扣,不论哪个环节出现问题,都有可能给景区形象造成负面影响。在第三届敦煌文博会期间,马慧萍和同事不放过每一个服务细节。嘉宾使用的每双鞋套,都是经他们手工洗涤、消毒的,每双都分袋包装整齐。文博会期间,马慧萍和同事共接待嘉宾1994位,其中包括密克罗尼西亚副总统、克罗地亚前副总理这样的重要嘉宾。他们细致的讲解和周到的服务,赢得了嘉宾的充分肯定和高度赞扬。
在文博会期间,马慧萍白天讲解,晚上准备讲解内容,每天都忙到晚上12点以后。体力的严重透支和连续加班加点,令她咽喉炎复发。医生建议她住院治疗,但想到肩上的担子,她选择坚持。就这样,她白天上班,晚上打点滴,文博会结束时,她已经快说不出话了。
“节假日是景区游客接待高峰期,大家放弃与家人相聚的机会,坚守一线,让游客在旅途中感受到幸福与快乐。”马慧萍说。
高昂的热情、细致的服务让马慧萍在平凡的岗位上获得了许多荣誉。她先后获得“敦煌市优秀导游员”“敦煌市巾帼建功标兵”“酒泉市十佳导游员”“酒泉市金牌职工”“最美酒泉人”“甘肃省旅游行业优秀技术能手”“甘肃省优秀导游员”等称号。2018年,景区讲解销售部被敦煌市评为“工人先锋号”。今年,她被评为“酒泉市劳动模范”。
马慧萍说:“成绩只代表过去,代表不了将来,我会继续努力,提升服务质量和水平,当好敦煌旅游事业的宣传者,为敦煌旅游事业的发展贡献力量。”
□本报记者王国全
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