嘉峪关市旅游局多措并举全面提升旅游服务品质
随着第八届敦煌·丝绸之路国际旅游节开幕式的举办，碧水蓝天，气温宜人的嘉峪关，引得大量中外游客纷至沓来。为确保旅游市场安全稳定，市旅游局多措并举，不断加强行业监管、执法检查、宣传营销力度，各项工作稳步推进。1-6月份，嘉峪关市共接待旅游人数331.85万人次，同比增长20.54%。
一是加强旅游行业监管，使文明旅游变成自觉行动。通过在微信平台、旅游政务网等网络媒体设立政策专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让游客能够快捷地了解嘉峪关市旅游相关的优惠政策。上半年，开展全域旅游、旅游产业发展、旅游安全生产、第八届“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”志愿者、导游、讲解员、酒店服务员专题培训会8次，培训旅游从业人员1200余人次，进一步提高了旅游从业人员的服务水平，为推动文明城市创建工作奠定了良好基础。免费发放《文明旅游行为公约》2300余册，引导旅游者健康、文明旅游，让游客在潜移默化中提升文明旅游素养，使文明旅游变成自觉行动。
二是建立健全长效工作机制，改善旅游市场环境。按照市旅游局重大行政执法决定法治审核流程，开展旅游市场检查“利箭行动”，联合消防支队、卫计委、市场监管局等单位开展联合大检查2次，消防大检查29次，检查星级饭店14家、旅行社23家、旅行社分社14家、A级景区8家、旅游汽车公司3家，发现问题133处，现场整改90处，出动检查人员276人次；检查旅游团队29个、导游29人，现场发现问题11个，全部立即进行整改；受理旅游投诉15件（国内游投诉13件，出境游2件），结案15起，结案率100%，受理投诉案件数与上年相比增加了4件，同比增长26.67%，全市旅游市场更加规范有序。
三是开展平安景区创建工作，提升景区服务质量。加大旅游环境整治力度，对全市8家A级景区、14家星级饭店进行环境综合整治情况大检查，截至目前，共开展专项检查90余次，出动检查人数865人次，发现服务质量及安全问题398余处，现场整改155余处，限期整改243处。督促旅游企业出动保洁人员12006人次、出动车辆357辆、清理生活垃圾554吨，建筑垃圾86吨，整治卫生死角301处，清理小广告338张，粉刷墙面1005平方米，整治占道摆摊经营50家，极大地改善了旅游环境。
四是开展文明旅游志愿服务活动，倡树文明旅游新风。建立健全旅游行业志愿者服务体系，开展文明旅游志愿服务活动。结合“5·19中国旅游日，大力宣传“全域旅游、美好生活”，积极营造人人参与文明旅游的良好氛围。组织旅游企业100余名志愿者参加“美丽雄关·万人清洁”全民爱国卫生行动、“德润雄关志愿同行”嘉峪关市雷锋活动月暨党员集中志愿服务活动，以志愿者活动积极推动文明旅游，巩固文明城市创建成果。各旅游企业设立“文明旅游劝导员”，组织文明旅游志愿者向游客发放文明旅游倡议书，引导全行业、全社会共同关心、支持和参与旅游环境卫生整治提升行动，增强群众和游客“景区是我家，环境靠大家”的环保意识。
通过日常监管、服务指导、行业培训，全市旅游市场进一步规范，服务质量进一步提升，文明旅游风尚处处彰显，为旅游旺季的到来，营造了良好的旅游发展环境。
(市旅游局李建明市文明办冯乐勇)
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