奋斗是什么? —“最美导游”传播甘肃之美

奋斗不是给别人看的,是要扎扎实实地付出,奋斗路上所有的挫折都是暂时的,只要坚持就能实现目标；人一定要有奋斗精神,要不断设定新目标、迎接新挑战,否则人生就不会出彩。”对于奋斗的理解,全国最美导游、甘肃省金牌导游云春蕾给出了自己的答案。

今年是云春蕾从事导游工作的第18个年头。如果将她的职业生涯分为两个阶段,那么第一个阶段是活跃在导游一线,终日奔波带团,把甘肃的美讲给来自全国各地的游客；第二个阶段则是坚守导游培训岗位,把多年的经验无私地分享给年轻人,让更多的人爱上导游这份职业。

2000年,云春蕾从西北师范大学毕业后,原本有一份稳定的工作,可自幼喜欢中文历史、喜欢讲故事的她,在看到一则旅行社招聘信息后,便一脚踏入了旅游行业。

入行后的云春蕾在圈里是出了名的刻苦。做实习生时,她白天踩线学习,晚上一遍遍反复练习讲解；做导游后,她常常白天带团,晚上继续“充电”,只为早日形成自己的知识体系,做专家型的导游。匠心成就初心,经过多年历练,云春蕾逐渐形成了鲜明的个人解说风格,丝路文化、黄河文化经她一讲,更是带给人一种美的享受。

凭借扎实的解说功底和热情贴心的服务,云春蕾也赢得了游客的赞赏,创下了从业十余年无一起投诉的纪录。此后,全国优秀导游员、全国导游系统劳动模范……各种荣誉接踵而至。2015年,云春蕾入选国家旅游局“万名旅游英才计划”项目,成立了“旅游劳模大师工作室”,开展现代“学徒制”试点工作。

2016年,在国家旅游局“志愿服务,让旅游更美好”的倡导下,兰州市文化旅游局启动义务讲解员项目,计划由政府“买单”,向兰州市重点景区配备义务讲解员。云春蕾和其他几位资深导游受邀负责讲解员的培训工作。

这样一来,云春蕾恰好在工作室和培训项目之间找到了契合点。“个人的力量总是有限的,我们这些老导游应当发挥好传帮带的作用,毫无保留地把心得和经验传给年轻人,用正能量不断地影响更多的年轻人,带动甘肃旅游行业更好、更健康地发展。”云春蕾说。

对于这个新角色,云春蕾花了很多心思。在培训课程设置上,除了仪态仪表、历史知识、讲解技巧等课程,还邀请专家开设心理课,帮助学员克服胆怯心理、提升抗压能力,教他们如何与游客沟通。后期又根据导游工作的实际,陆续加入了法律、卫生急救等专业课程,还邀请资深导游结合个人特点讲解导游实务。

经过一系列“魔鬼训练”,2017年,首批义务讲解员在旅游旺季正式上岗,一亮相就受到了游客的好评和赞赏。也正因为有了义务讲解员,整个旺季兰州市重点景区的游客接待量明显上升。

“看到讲解员专业的表现和游客满意的笑容,真是满满的幸福感和成就感,比自己做导游赢得掌声还高兴,之前所有辛苦付出都是值得的。”云春蕾感叹。

更让云春蕾欣慰的是,通过培训,有的优秀讲解员被抽调参加敦煌行旅游节外宾接待工作,展示了自我,赢得了去更大平台锻炼的机会；还有很多讲解员考上了导游证,真正走上了职业道路。

经过两年的运行,如今培训项目已趋于常态化,基本形成了从每年3月到年底的不间断循环培训,而且影响力也越来越大,不但很多人慕名参加培训,还有一些省内院校主动与云春蕾联系,希望合作培养旅游人才。

眼下,新的培训季已经开始,云春蕾正计划着将培训课程系统化,让这种模式可复制,能够直接融入专业院校的课程和旅行社的人才培训中,她说这是自己的一个“小目标”。

“导游是一份传播美的职业,在某种程度上代表着一个城市的形象,能为提升城市形象、净化旅游市场环境尽一份微薄之力,我觉得自己的奋斗是有意义的。”云春蕾高兴地说。(据《甘肃日报》)

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