翻开智慧城市的新篇章 看敦煌市民服务中心新景象
公共资源交易窗口、供热收费窗口、民政服务窗口……2月5日上午10时,在敦煌市民服务中心,以上办事窗口各有一名工作人员,没有一位市民在这些窗口前办理业务。偶有市民来到交通简易违法处理窗口,也是仅花两三分钟办理完业务后就转身离开。然而,在天然气、自来水收费窗口前,却排着一支“小队伍”。
“明早咱们一起去”
没有拥挤,没有焦躁,在“小队伍”中不时传来几声欢笑,享受退休生活的叔叔阿姨是这支“小队伍”的主力军。
“我们退休了,昨晚和几个老朋友约好了今早锻炼完身体后,顺道把自己家和儿女家的天然气费、水费、电费都交了。其实我和我身边的这几个老朋友都会用手机缴费,我们就是图着能早上一起出来遛弯、拉家常,缴费都是顺道的事,也不一定非要来排队。”站在队伍中的季阿姨解释前来的原因。
“如今,市民服务中心里的多项生活类缴费业务已可在网上完成,现在这里不仅已经很难看到年轻人前来缴费的身影,反而成了叔叔阿姨们增进友谊的‘便民之家\’。”敦煌市社会管理服务中心主任康亮说。
科技的变化,正悄然改变着人们的生活方式,智慧敦煌的“1.0”版本基本形成。
数据在这里碰头
在敦煌市民服务中心的二楼,一间大办公室的墙上挂有“12345我为您服务——敦煌市便民呼叫中心服务热线”字样。12名业务素质过硬并承担着接听市民反映问题、咨询相关事宜、转交投诉案件等职责的工作人员在这间房子里忙碌着。
“如有群众来电反映暖气不热,我们会迅速在‘智慧敦煌社会管理综合信息系统\’中将该问题建档立案,并在短时间内通过网络,将问题移交给供热公司,有关负责人会在第一时间收到问题提示,接着供热公司就会与群众对接,着手解决群众反映的问题。最终我们电话回访群众,看问题是否得以解决、结果是否令群众满意、工作还需哪些改进等。”康亮介绍了敦煌市便民呼叫中心的工作流程。
“让数据多跑路,让群众少跑腿”已不再是一个口号。把各职能部门与群众切身利益相关的问题连接起来,敦煌市便民呼叫中心成为“一站式”便民服务的信息枢纽,仅2018年1月,敦煌市便民呼叫中心办理市民的各类问题就达1602件。
智慧城市“2.0”版
下一步,敦煌市便民呼叫中心有望与敦煌市政府行政服务中心联手打造“智慧政务市民中心”,将群众办理行政许可类证件所需的信息都“跑”在网上,让群众办理证件只需进一次服务大厅,甚至还有可能通过与快递公司合作,将证件直接递送至家中,让“足不出户、证件到手”成为可能。
“将来我们需要做的,就是如何让群众体验到‘一次办\’的过程。我设想,起初需要设立一个体验区,通过整合资源及功能为群众提供一个集‘一网、一端、一窗、一码、一号、一库\’的终端,让百姓在生活与工作中遇到的大部分问题在这里得以解决,最终发挥智慧政务市民中心的职能。”康亮构想着智慧城市“2.0”版本的蓝图。
记者手记:采访结束时已近中午,当时大厅内除各业务窗口的工作人员外,办理业务的市民已寥寥无几。若给本稿配一张空荡的大厅图片似乎略显单薄,于是选择了这样一张照片:在简易交通违法处理窗口前,工作人员为市民办理完手续后,为该市民耐心讲解如何用手机缴费来代替去银行缴纳现金的流程,使科技携手便民服务,共同实现“数据多跑腿,百姓少跑路”。□本报记者谢沛宏
工作人员为市民讲解如何用手机缴费。
新闻推荐
2月17日，正值农历大年初二，湖南凤凰古城内人头攒动，众多海内外游客选择来到凤凰古城感受新春年味。 杨华峰摄中新网2月17日电国家旅游局网站17日晚间发布最新一天春节假日旅游市场信息。综合通...
敦煌新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。敦煌，是陪我们行走一生的行李。