金昌供电公司“电力+社区”服务更优质
本报讯“建议供电部门派员宣传普及安全用电常识”“建立社区网格员与供电台区经理微信群，实行政企联动”……3月24日，在金昌供电公司“电力+社区”优质服务活动中，永昌县城关镇人民政府副镇长及县域13社区（村）负责人应邀参加，并为共同提升优质服务水平积极出谋划策。
今年，该公司积极开展“优质服务综合治理月”活动，将提升优质服务水平与实际工作相结合，为客户提供贴心、顺心、放心的优质服务。组织开展供电所（营业厅）投诉管控评比活动，要求营销人员尤其是窗口服务人员严格执行“首问负责制”和“限时办结”的要求，正确解答客户诉求，提高服务水平，提升客户满意度。开展营业厅服务评比活动，强化供电所所长、营业厅主管人员对营业厅的管理职责，组织供电所（营业厅）负责人签订营业厅服务管理责任书，发挥其在窗口服务中“应急处突”“组织协调”的作用。重点开展巡查与暗访，按周下发《国网金昌供电公司营业服务监督周通报》，开展评比活动。规范95598业务回单内容，要求各级工作人员提高回单质量，按照各类工单回复要求，严格按照回单模板进行及时回复。不得发生超期问题，减少回退工单。同时，该公司因时制宜建立“九定”网格化管理服务新模式，建立一道供电企业与广大客户之间的友谊桥梁，真正实现“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，创新服务理念、完善服务功能、努力践行“人民电业为人民”的服务宗旨，积极解决更多服务过程中存在的问题，努力提高供电服务水平，为广大客户提供更加优质、方便、真诚的服务。（魏永岗陈剑华）
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