热线听诉求服务全天候
□ 刘丰
“您好，这里是金昌12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”
“您好，我是一家民办培训学校的负责人，我们是营利性质的驾驶员培训机构，我想咨询一下有没有相关的税收优惠政策？”
金昌市税务局12366纳税服务热线坐席人员一边接听着电话，一边快速记录纳税人咨询的有关内容，同时大脑在飞速运转：疫情期间有特殊行业的增值税减免税政策，该培训机构符不符合条件呢？暂时还不太确定……“您好！您咨询的问题我们需要进一步查阅政策法规，待查证明确后立即给您回复，可以吗？”“好的。”
暂存通话记录后，坐席人员迅速行动，查阅政策规定、集体研究讨论、知识库关键字搜索，8号公告、36号文件、7号公告……明确政策规定后，再和相关业务科室进一步确认，确保政策答复专业精准。
“您好！根据财政部税务总局2020年8号公告第五条规定，对纳税人提供生活服务取得的收入，免征增值税。教育医疗服务属于生活服务的范围，贵公司可享受相关免税政策。同时，根据财政部税务总局2021年7号公告规定，这项优惠政策执行期延长到2021年3月31日。”
“太好了！那我们一季度还能免税，太感谢你们了！”类似的场景每天都在12366热线上演，电话铃声频频响起，工作人员用心解答，“一对一”的“贵宾式”服务，使这条热线成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。
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