热线听诉求服务全天候

甘肃经济日报 2021-11-05 02:00 大字

□ 刘丰

“您好,这里是金昌12366纳税服务热线,请问有什么可以帮您?”

“您好,我是一家民办培训学校的负责人,我们是营利性质的驾驶员培训机构,我想咨询一下有没有相关的税收优惠政策?”

金昌市税务局12366纳税服务热线坐席人员一边接听着电话,一边快速记录纳税人咨询的有关内容,同时大脑在飞速运转:疫情期间有特殊行业的增值税减免税政策,该培训机构符不符合条件呢?暂时还不太确定……“您好!您咨询的问题我们需要进一步查阅政策法规,待查证明确后立即给您回复,可以吗?”“好的。”

暂存通话记录后,坐席人员迅速行动,查阅政策规定、集体研究讨论、知识库关键字搜索,8号公告、36号文件、7号公告……明确政策规定后,再和相关业务科室进一步确认,确保政策答复专业精准。

“您好!根据财政部税务总局2020年8号公告第五条规定,对纳税人提供生活服务取得的收入,免征增值税。教育医疗服务属于生活服务的范围,贵公司可享受相关免税政策。同时,根据财政部税务总局2021年7号公告规定,这项优惠政策执行期延长到2021年3月31日。”

“太好了!那我们一季度还能免税,太感谢你们了!”类似的场景每天都在12366热线上演,电话铃声频频响起,工作人员用心解答,“一对一”的“贵宾式”服务,使这条热线成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。

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