用微薄之力 献慈爱之心 记第三届金昌市道德模范苏玉梅

一个人坚守在同一岗位上，多年如一日兢兢业业、任劳任怨，这就是敬业，就是奉献。金川区慈善协会会长苏玉梅在民政低保工作上十年如一日满腔热情、真心实意帮助困难群众解难事、办实事，赢得了同事们的肯定和社会的认可。

真心付出就能赢得信任

苏玉梅常说：“我只是一名平凡的民政工作者，虽不能为社会做多大贡献，但可以做一些力所能及的小事。为困难群众服务是我应尽的本职，也是我最开心的事。低保工作面对的是城乡最困难的一部分群众，只有给予他们关爱，才能赢得信任。”

2003年6月，金川区民政局成立城乡居民最低生活保障服务中心，苏玉梅从原北京路街道办事处调到这里工作。当时国家开始调整低保政策，对所有困难群众实行应保尽保。苏玉梅虽然有社区低保工作的经验，但骤然加大的工作量，还是让她感到有点吃力：“当时，中心只有一个主任、两个工作人员，而全区有3190多户低保家庭，为了逐一摸清低保户的生活状况，入户调查成了那几年最多的工作。”

苏玉梅主要负责全区城乡低保户的审核审批和动态管理工作，逐一审核街道社区每月报送的低保户资料，如果遇到有疑问的就再次入户核实。为了让困难群众及时享受到国家的低保政策，她经常去低保户家中了解情况，一次找不到人，就两次、三次，甚至多次登门了解掌握实情，有时上班时间找不见人、入不了户的，就利用晚上或节假日走家串户。

在一次走访中，苏玉梅了解到金川区龙泉里社区的王素琴老人，丈夫去世多年，儿子离异，每月仅靠490元遗属费维持生活，日子过得很艰难。可不幸又降临这个家庭，一场车祸夺去了老人儿子的生命，留下了年幼的孙子由老人抚养，给本就困难的家庭雪上加霜。当得知这一消息后，苏玉梅及时赶到老人家中，帮助老人填写了相关手续，将祖孙俩纳入了低保范围，解决了生活中的实际困难，帮他们建立了生活的信心，老人逢人便说：“这个闺女给了我生活下去的勇气。”

细心服务就能赢得认可

民政无小事，事事总关情。

“我们的工作关系到一些困难家庭的基本生活保障，必须认真细心，也许我们一个小小的疏忽和延误，可能会误人一生，就会影响党和政府在群众中的声誉和形象。”这是苏玉梅经常挂在嘴边的一句话。

苏玉梅深知只有把工作做细了，才能把党和政府的温暖送到低保户的心坎上，让每一个低保对象都能感受到亲人般的关怀。面对近6000多户享受低保政策的家庭，她很清楚自己肩头的担子有多重，让每一个前来办事的低保对象满意而去，是她最大的心愿。当遇到行动不便的老人和残疾人来访时，她会主动将办事程序、电话号码等内容一一写在纸上，告诉他们有事多联系，尽量让他们少跑些路、少受点累。

30多岁的小毛，老婆难产导致孩子智力障碍，夫妻二人一边打工，一边带孩子到处求医，日子过得紧巴巴的。天有不测风云，小毛的母亲又患上癌症，这让小毛两口陷入了困境，欠下累累债务，一度对生活失去了信心。苏玉梅知道后一边鼓励小毛两口子积极面对生活，一边帮助他家申请了医疗救助，并根据政策帮其提高了低保金，帮这个苦难家庭解决了部分困难。

也许是干这一行太久了，苏玉梅养成了一种职业习惯，每当看到家庭困难和身患残疾的人，都想去问问他们是否享受了低保政策。面对群众，苏玉梅总是认真倾听，耐心解释，心平气和地同他们交心，在条件允许的情况下尽力帮助他们解决困难，得到了群众的一致认可。孙琦是一位二级肢体残疾人，行动不便且一人生活。苏玉梅在听说了他的情况后，主动上门服务，按照政策帮他办理了低保手续。之后，她还经常抽空到他家回访，帮助解决生活中的一些实际困难，当了解到他需要轮椅代步后，苏玉梅及时与金川区残联联系，为他争取了一辆轮椅。

“低保工作涉及千家万户，老百姓多得到一丝温暖，他们对生活就会多充满一份阳光。”苏玉梅说。她用自己的热情、真心和真情，在无形中化解了社会矛盾，被大家称为“热心大姐”“知心朋友”。

公心对待就能赢得民心

最低生活保障制度是解决特困群众基本生活的有效途径，是群众最关心的难点和焦点，保持一颗公心尤为重要。在低保管理工作中，苏玉梅坚持做到不越“雷池”半步，决不徇私舞弊，不昧着良心做事，凭着一颗公心，实行“倒排队”，赢得了大家的好评。几年来，苏玉梅审核剔除不符合政策、虚开证明等享受低保的申请者近千人，使国家的低保政策得到了有效落实，也使低保资金充分发挥了应有作用。

由于苏玉梅始终坚持从公心的角度出发，坚持按政策和程序办事，得罪了不少同事和亲朋好友，一些人不是热嘲讥讽就是冷脸相加，还有一些人直接在楼道内谩骂或到上级部门告状。对此，她很坦然：“只要用公心办事、热心待人，肯定能换取老百姓对党的感恩之情，受这点委屈也算不了啥。”

徐惠霞是一位单亲母亲，离婚后独自带着上小学的儿子，而后，徐惠霞又因一次意外，头部受伤，留下后遗症，需长期服药治疗，家庭生活一度陷入困顿。当她因低保问题找到苏玉梅时，紧张、局促地连手放哪儿都不知道，苏玉梅耐心了解到情况后，便及时联系社区为她办理了低保手续。随着对徐惠霞家庭状况的深入了解，苏玉梅总是尽力帮助她们，不仅帮徐惠霞解决了工作问题，还按照政策帮她家申请了廉租房。得到救助的徐惠霞拉着她的手说：“恩人呐、恩人呐！”热泪盈眶、感激之情溢于言表，生活信心也为之大增。每当此时，苏玉梅也感到生活和工作格外充实。

为了健全完善低保工作体系，在全面核查了解的基础上，苏玉梅反复总结工作中的经验，提出并制定了家庭备案、档案管理、定期通报、交叉互查、社会化发放、分类施保等配套制度，提高了低保工作的科学性、准确性和有效性。

爱心其实就是一盏灯，一经点燃，就会照亮周围所有的人。“我要多为低保户干点事，我更希望低保户的数量越来越少，老百姓的生活越来越好。但只要还有低保户，我就会尽职尽责帮助他们。”苏玉梅在自己的平凡岗位上，默默履行着她对事业的承诺，践行着一个普通党员对党的无限忠诚。

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