新冠肺炎疫情之下零售业的思考
在当前新冠肺炎疫情防控和生活必需品保供工作中，中国电商展现出强大的韧性，各大电商企业充分发挥其技术、网络和平台优势，“无接触配送”“无人机配送”“智能机器人配送”“共享员工”等新的服务模式的涌现，成为抗疫保供中的重要力量，从侧面体现出电子商务对我国经济和社会发展的巨大作用，更是中国电商高质量发展的集中体现。
2020年1月25日，大年初一，受新冠肺炎疫情的影响，往年全国各地拥挤的商业街空空荡荡，商场、餐馆、服饰店大门紧闭。而各地新零售电商的员工正紧张地进行着打包、分拣、上架等等工作，忙得不可开交。根据某知名新零售电商发布的报告，1月28日，其在上海上架了50万份包装蔬菜、80吨散装蔬菜，北京的蔬菜供应量是平时三倍，在贵阳也上架了数千万份蔬菜。另一家知名O2O生鲜电商给出的全国范围的数据更为惊人，从除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%，交易额在春节期间实现3至4倍的增长，新老用户大量涌入，客单价也提升了30元左右，达到120多元1个。传统的社区零售店、水果店、超市、药店也因为市民纷纷“囤货”“抢口罩”而人流涌动。
此次疫情对不同零售业态的影响迥然不同，过去人流量为主的商业形态，因为疫情的传播性与人们的恐慌心理，受到极大的打击。而新兴的社区店、线上线下店虽然交易量有可观的提升，并培养了一批新的客群加入线上生鲜购买，却也在供应链侧承受着考验与压力：一方面跨地域的采购受到交通管控的限制，另一方面虽有订单，但配送能力却因为疫情影响无法跟上。
面对这样的局面，我们不禁思考，零售业究竟在这一黑天鹅事件中受到了怎样的影响，又如何在疫情结束后迅速地走出来？如硬币的两面，此次疫情的考验又能否为零售业的发展带来契机？
受这场疫情影响，多数消费者为避免人群密集，购物时聚焦于辐射社区周边的生鲜商超、便利店，以及对社区有所覆盖的新零售平台。以阿里新零售、京东到家、美团买菜、叮咚买菜、顺丰优选、多点为代表的新零售平台脱颖而出，各大电商企业积极利用人工智能和大数据赋能提升运营效率，面对市场变化尤其是生鲜消费激增，快速响应、积极满足消费者需求，为民生保驾护航。以阿里新零售为例，同比和环比均呈现高涨，其同比上涨178.4%，环比上涨74.7%。2020年1月，阿里新零售禽蛋、冷藏/冷冻食品、牛奶乳品增速均超100%。细数阿里新零售区域表现来看，有24个省份的零售额增速均超100%，可见阿里新零售在全国范围内都保持较高的增速。西部地区省份零售额增速更为强劲，以重庆、云南、甘肃、青海为代表，同比增速均超300%，在疫情防控的主战场湖北也发挥了主力军的作用，同比增速超过了60%，有力的保障了民生消费。
纵观几大主流电商平台表现，天猫、京东零售额同比虽略微下滑，但在食品生鲜、医用防护等民生用品供给非常亮眼，其中京东凭借强大的智慧物流优势，食品、生鲜等同比增长超50%以上；天猫凭借平台优势，口罩、消毒液等防护用品同比增长高达600%以上；拼多多发挥农产品产地直供优势，农产品同比增长超70%；淘宝平台热门需求医药保健行业零售额同比增长也超过了45%。
自疫情发生以来，短视频、直播在有效即时传播疫情信息、科普防护知识及记录国家阻击疫情整个过程中发挥了不可替代的作用。以淘宝直播（含天猫）为例，2020年1月份直播场次达50.8万场，观看直播的人次达28亿人，平均每场观看人次达5500人以上，其中1月23至31日疫情发生期间，直播场次超7万场，观看直播的人次突破了4.2亿人，平均每场观看人次超过了6000人，比1月整月平均每场观看人次高出了500人。随着下一步的复工复产，直播电商将发挥更重要的作用，成为网络零售的又一重要支撑。
整体来看，在这场全民的战斗中，电商携手实体，让商品与消费者间，形成了更多全方位、多层次的场景触达，新零售自此迎来了更大的发展机遇，线上线下融合模式将不断取得新的突破。另外，伴随着疫情对电商外生冲击，“宅经济”等新经济火热起来，“共享员工”首次出现在电商商业模式中，“无接触配送”对快递物流提出了更高的要求，直播、视频更加无处不在……这些都进一步推动了中国电子商务的前进的步伐。
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