下功夫解决居民烦心事 金川区金阳里社区为民办实事二三事
本报记者 耿淑霞 通讯员 张霞
“凡是在社区工作过的人都感觉社区工作不好做。其实，只要把群众的揪心事、难心事当做工作的重点，将群众满意不满意当做检验工作的标准，就没有做不好的。”这是第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，金川区金阳里社区全体工作人员的共识。
聚焦难点，切实为民办实事
今年的棚户区改造中，金阳里59栋二单元右手5家住户和三单元左手5家住户的室内下水管道分流到外墙后合并成了一个下水管道，旧下水口和新铺设的下水主管道一样高，如果不将旧的下水管道抬高，会造成淤堵。当施工单位将这一情况反映到社区后，社区马上召集有关单位人员和住户共同协商。
“此次棚改只负责铺设下水主管道，不负责更换下水支管道。当时施工单位同意为我们更换，但是产生的费用可能需要住户承担。当住户得知这一情况时，一下子‘炸锅’了！”回想起当时遭居民围攻、辱骂的情景，金阳里社区党委副书记、党群服务中心副主任马玮直摇头：“这正是我们准备和住户一起同施工单位协商的重点，结果，还没谈居民就闹开了。”
第一次协商没成功，社区工作人员重新改变方案组织二次协商，经过多次交涉，与施工方达成共识，施工方无偿为居民更换下水支管道。居民得知这一结果后也很满意，可是开始施工时，问题又来了。
“因为下水管道要经过4家住户的地下室，住户不同意还提出了苛刻条件，阻挠施工。”马玮很是无奈：“真是一波未平一波又起啊！”
为了不影响施工进度，马玮带领社区工作人员挨家挨户上门做思想工作，居民白天不在家就晚上去，“闭门羹”不知道吃了多少回。经过半个多月的协商调解和耐心细致的说服，4户人家终于同意在地下室钻墙挖洞更换下水管道。
新更换的下水管道安装完毕，居民给马玮发来了一条信息：我们的下水管道顺利通水了，谢谢你们这些天来所做的工作。
看见信息的那一刻，马玮心里暖暖的，只要居民满意，一切付出都是值得的。
亲情服务，提升居民幸福感
社区就像一个大家庭，除了解决家庭成员的困难，还要提升家庭成员的幸福感。为此，金阳里社区开展了“先锋圆梦微心愿”活动。
80岁的独居老人吴雪芳因儿女常年不在身边，生活很孤单，老人将“想过个热热闹闹的生日”写进了“微心愿”。让吴雪芳没想到的是，在80大寿这一天，社区组织在职党员、网格员以及青少年志愿者，带着生日蛋糕、长寿面、水果等礼物和精心准备的文艺节目来到家中，为她过了一个热热闹闹的生日。吴雪芳高兴得合不拢嘴，不停地说：“谢谢、谢谢你们……”
说起“微心愿”，已年过八旬的张桂兰老人深有感触：“我就抱着试一试的想法将‘一桶清油’写进了‘微心愿’，没想到，社区真的给我送来了一桶清油。”当张桂兰接过社区工作人员送来的清油时，紧紧握住工作人员的手，一个劲地说：“你们对我太好了。”
15岁的杨博文患有孤独症，他的“微心愿”是“一个旅行背包”。接过背包的那一刻，这个少年高兴得手舞足蹈……
金阳里社区的“先锋圆梦微心愿”活动开展以来，共兑现“微心愿”191个。面对这些小到一个水杯、一盒彩笔，大到一个书包、一袋大米的“微心愿”，马玮说：“‘微心愿’包含着居民对美好生活的向往，我们身为居民的‘娘家人’，实现家庭成员的小愿望，提升成员的幸福感，是分内的事儿。”
多方协调，及时化解矛盾纠纷
深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，社区把“两项大排查大化解”作为主题教育专项整治工作的重点，针对社区留守妇女儿童和留守老人、邻里纠纷和家庭矛盾进行大排查大化解。
金阳里32栋一居民患有精神病，时常吵闹，严重影响了周围居民的正常生活，邻里间产生了很大的矛盾。社区得知这一情况后，联系派出所、物业公司、社区卫生服务站及患者家属沟通协商，商讨解决方法。在了解到家属因经济原因无力为患者治疗时，社区网格员上门帮助患者家属向民政部门申请临时救助金，手把手教家属填写申请材料。该家庭申请到临时救助资金4928元，患者已去医院接受治疗，尖锐的邻里矛盾就此化解。
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