“12345”台席热线故事之174期小区内垃圾为何无人处理
近日，“12345”热线接到多位热心市民来电，反映金水湾小区很多垃圾桶已经装满，连续好几天无人处理。接到来电后，热线工作人员立即联系市环卫局，环卫局工作人员表示，按照规定，需要物业公司提供垃圾清运费才能前去处理垃圾，由于金水湾小区物业公司这个季度的垃圾清运费一直没有结清，所以环卫局无法安排车辆清理垃圾。
热线工作人员了解到金水湾小区垃圾无人清运的原因后，随后又联系了房管局物业科进行协调处理，经过房管局物业科和金水湾物业多次沟通协调，得知垃圾处理费已经由小区业主交到物业公司，但由于物业财务没有处理完账目，没有及时去环卫局缴清垃圾清运费，导致垃圾没有得到及时清运。后经过房管局物业科持续跟踪推进，环卫局工作人员回复热线工作人员已经安排车辆前去清运垃圾。
随着天气逐渐转暖，小区内的垃圾如果不及时清理，不仅气味难闻，而且易滋生病菌，影响人居环境。美丽的家园需要大家共同努力来维护，小区居民及时缴纳物业管理费后，也希望物业公司主动加强与环卫部门的沟通，互相多一分理解和支持，及时清理小区垃圾，共同维护小区环境。同时，“12345”热线在此提醒广大市民，如果在生活中发现热点问题，请及时来电反映情况，“12345”热线会立即作出响应，努力排忧解难。（肖翔）
“12345”热线监督台
基本情况：2019年4月4日至4月10日, “12345”热线受理公众诉求1093次，其中咨询999次，求助93次，投诉1次，建议0次。转办相关单位94件，已办结72件，在办22件，办结率77%。
受理公众诉求较多的单位：市城市管理执法局59件，市房管局10件，市住房和城乡建设局4件，市公安局3件，长城区3件，雄关区3件，市环卫局2件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位： 市城市管理执法局、市房管局、市公安局、市市场监督管理局、市运管局、长城区东安社区、建林社区、雄关区人民社区、祁连社区、镜铁区南湖社区。
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