12345台席热线故事之167楼顶太阳能着火物业及时扑灭险情
2月11日，有居民致电12345热线反映：昌明街27号楼3单元楼顶上，不知道谁家的太阳能着火了。热线将情况转发至房管局，对方工作人员表示马上联系该小区物业处理。随后，房管局回复：物业工作人员过去，已经将火扑灭，并联系房主查找原因消除隐患，该险情已处理完毕。回访时，居民对处理结果满意并表示感谢。
冬末春初季节，太阳能着火大多可能是长期通电、安装使用不当、质量不合格、已达到使用寿命或老化、未安装外保温层等原因引起的。建议广大市民在安装伴热带时：1.选择正规厂家；2.长时间不使用时请切断电源；3.安装漏电保护或空气开关保护；4.定期检查，如发现线路老化要及时更换加热带。另外，发现火情时要及时报警，避免损失进一步扩大。
12345热线在此温馨提示广大居民，一定要提高警惕，加强防火意识，切莫存有侥幸心理，图一时方便而造成无法挽回的损失。树立防火意识，让我们每一个居民从自我做起，从现在做起。（姚昕璐）
12345热线监督台
基本情况：2019年2月14日至2月20日, “12345”热线受理公众诉求699次，其中：咨询632次，求助66次，投诉1次，建议0次。转办相关单位67件，已办结49件，在办18件，办结率73%。
受理公众诉求较多的单位：城市管理执法局26件，环卫局9件，住房和城乡建设局7件，镜铁区7件，雄关区6件，房管局3件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：城市管理执法局、环卫局、房管局、市场监督管理局，镜铁区紫轩社区、曙光社区、铁南社区、朝晖社区，雄关区雍和社区，长城区建林社区、大众社区。
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