“12345”台席热线故事之158期邻里和谐靠大家
俗话说“远亲不如近邻”。在以前，只要谁家有事喊一声，左邻右舍都会赶来帮忙，如今，随着人们生活节奏的加快、居住环境的变迁，亲近的邻里关系正在渐渐淡化，社区里的一幢幢单元楼，让居民们仿佛隔了道“心墙”。
近期，“12345”热线经常接到居民来电反映：某某小区内的某个住户家里装修，吵的其他住户没法居住；某某住户家中孩子早上很早就开始弹钢琴，影响其他住户的正常休息；某某楼上住户在家制造出各种噪音，影响楼下居民的正常生活等。面对一件件邻里之间的诉求，“12345”热线都会认真倾听和对待，并把这些诉求反映给所属社区，由社区工作人员前去调解，搭建起邻里沟通的“连心桥”，换来了邻里的互相理解和满意的答复。我们常说，有事好商量。邻里之间同属一个社区共同体，如果彼此发生了矛盾，应平心静气地坐下来沟通，商量着如何解决，千万不要恶语相伤、互不相让。和谐的邻里关系是城市善治、社会和谐的基石。它不仅是一个城市人文素养程度高的重要表现，更是彰显了一个城市的文明进步。
“12345”热线让陌生的邻里熟悉起来，让疏远的邻居亲近起来。但在茫茫人海中能够毗邻而居，则是一种缘分。这种缘分如能好好经营，则胜似一门好亲戚。希望我们邻里之间善待这种缘分，处处折射出“善邻”之贵，以真情穿透钢筋水泥的隔断，用爱心构筑温馨的家园。
（白玉娜）
“12345”热线监督台
基本情况：2018年12月6—12日, “12345”热线受理公众诉求1787次，其中咨询1741次，求助42次，建议3次，投诉1次。转办相关单位46件，已办结34件，在办12件，办结率74%。
受理公众诉求较多的单位：市综合执法局18件，镜铁区6件，雄关区5件，酒钢公共服务中心4件，市房管局3件，市建设局2件，长城区2件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位： 市综合执法局、市房管局、市公安局、镜铁区紫轩社区、昌盛社区、明珠社区、曙光社区、雄关区福民社区、绿化社区、雍和社区、长城区兰新社区。
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