诚信服务 爱岗敬业——记省级金牌导游陈楠
陈楠，2017年荣获甘肃省“金牌导游”称号,是嘉峪关华商国际旅行社的一名导游。
为了更好地锻炼、提高自己，大学毕业后，陈楠选择去北京从事地接导游工作，经过了六年的学习和职场锻炼，由一名职场新人蜕变成了经验丰富的导游员。2013年，回到嘉峪关，在嘉峪关市华商国际旅行社工作，为尽快适应新环境，他认真向同事学习，在公司的正确领导下，积极进取，认真学习，刻苦钻研，用爱心、细心为游客服务，用认真、热情增强服务意识，不断提升自己的业务水平和技能。
要成为一名优秀的导游，要在掌握基本的语言技能基础上，不断加强学习、提高政治觉悟，进一步强化职业操守，导游的职业操守。
在入职嘉峪关市华商国际旅行社后，他积极学习公司的各项规章制度，严格按照职业规范约束、督促自己，在实际工作中真正做到爱国爱企，自尊自强。时刻以国家利益为重，力争为企业的发展做出自己应有的贡献。对待游客做到热情友好，宾客至上、文明礼貌，优质服务，给四海宾朋留下美好的印象，真正起到宣传嘉峪关形象的作用。
在工作中，他经常换位思考，如果我是一名游客我会需要什么样的导游？将心比心，游客们离开家乡，离开亲人，离开自己熟悉的环境来到一个陌生的地方旅游，这是他们对旅行社、对我的信任，相信我们能照顾好他们。在人生地不熟的陌生环境，他们所能依赖的就只有导游，导游就是他们在陌生地方最亲的人，旅行社就是他们在陌生地方临时的家，所以不能辜负他们对我、对旅行社的信赖。这样的服务让他在客人心中留下一个深刻美好的印象，对公司的宣传也起到良好的促进作用。
虽然在工作中他取得了一些成绩，得到了旅行社和多数游客的认可，但是他深深知道，成长和进步都离不开公司的培养，正是因为公司给了他一个能够不断学习，展现自己的平台，才能在这几年中赢得游客的好评。这几年他在公司学到最多的就是如何为人，其根本就在于一个“诚”字，就是要讲诚信，现如今，诚信是现代社会的立足之本、发展之源，诚信是社会主义市场经济建设的重要内容，是构建和谐社会的重要保障，是社会主义荣辱观的重要内容，诚信也是旅游业的生命线。他现在工作的华商国际旅行社有限责任公司从成立之日起就秉承 “质量第一、信誉至上、诚信守法、持续创新”的经营管理宗旨，十年来，公司坚持依法诚信经营，赢得了社会赞誉。
他始终认为，成绩只表明过去，并不代表未来，所以在今后的工作中会继续以高昂的工作热情、细致的工作态度投入到旅游行业中，争取为旅游事业做出自己的贡献。
（文明办 冯乐勇）
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