“12345”台席热线故事之148期城市建设请文明施工

9月16日，长城小区的住户拨打“12345”民生服务热线反映：小区内给房屋贴保温层的施工人员把网线弄断，而且施工完的楼道里也不清理，环境脏乱差。热线将情况转发至房管局，对方工作人员表示会去协调处理。后房管局回复：经协调处理，该小区网线已恢复，向住户核实网络状态良好，楼道内施工垃圾已清理完毕。热线回访时，居民表示感谢。

旧城区改造是一项惠民工程，根本目的在于改善群众的居住条件，是一件为民谋福利的好事。如果在施工过程中频繁破坏水、电、网络等基础设施，难免有野蛮施工之嫌，引来市民的不理解。希望各施工单位都能明白这样一个道理：工程进度固然重要，但请在尽量不扰民、不违规的前提下进行。

同时，也希望市民对于施工造成的不便多多理解和配合，遇到施工引起的管线挖断、煤气泄露等意外，随时与“12345”民生服务热线联系，我们会及时与相关部门联系处理，让旧城区改造有序、安全地进行。（姚昕璐）

“12345”热线监督台

基本情况：2018年9月27日至10月3日, “12345”热线受理公众诉求971次，其中咨询868次，求助100次，投诉2次，建议1次。转办相关单位103件，已办结79件，在办24件，办结率77%。

受理公众诉求较多的单位：市综合执法局73件，市房管局7件，市建设局6件，雄关区4件，长城区2件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市房管局、市市场监督管理局、镜铁区紫轩社区。

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