12345台席热线故事之141和谐之声

一墙之隔的乐器声，让家住佳苑小区4号楼的居民烦心不已。居民向“12345民生服务热线”反映，自从隔壁将以前社区的旧址改成乐器培训班，每天中午乐器声不断，扰人休息。

热线工作人员立即联系佳苑社区负责人，答复：此地址有一家葫芦丝培训班，只有周三早上和周五下午练习，网格员与培训班负责人沟通协商，他们会尽量减小演奏声音。热线回访居民时，将上述答复告知居民，对方表示感谢。

和谐的小区环境是大家共同的心愿，通过协调和沟通，化矛盾为理解和包容，多一点互相尊重，少一点计较，多一点包容，少一点误解，让大家都有一个和谐、温馨的生活氛围。（于桃）

12345热线监督台

基本情况：2018年8月2-8日, “12345”热线受理公众诉求1234次，其中：咨询1100次，求助124次，建议4次，投诉6次。转办相关单位131件，已办结105件，在办26件，办结率80%。

受理公众诉求较多的单位：综合执法局83件，建设局11件，环卫局6件，房管局5件，雄关区4件，长城区3件，镜铁区3件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位： 综合执法局、房管局、公安局、运管局、市场监督管理局、园林局，雄关区人民社区，长城区大众社区、永乐社区，镜铁区佳苑社区、明珠社区。

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