文明城市形象不容玷污 兰 平
兰 平
8月11日，一段关城景区经营商户与游客发生口角的视频在微博、朋友圈大量转发，该事件对嘉峪关市全国优秀旅游城市形象造成了严重影响及损害。事件发生后，引起了市旅游局、大景区管委会的高度重视，8月12日一大早，联合执法组来到视频中提到的旅游商品经营店，对经营责任人进行了严肃批评教育，该商户致电投诉游客进行道歉，取得了投诉游客的谅解。
为什么一件看似不起眼的“赶客”事件却激发人们的极大愤慨，纷纷谴责该商户的不文明行为呢？因为嘉峪关市不仅是中国优秀旅游城市，而且还是全国文明城市。这一块块金光闪闪的招牌是30万雄关儿女经过多年地不懈努力、不懈奋斗取得的成果，不容任何人任何事玷污和践踏。
久负盛名的嘉峪关始建于明洪武五年（1372年），是古“丝绸之路”的交通要冲，又是万里长城的西端起点，是中国丝路文化和长城文化的交汇点。因其地势险要，建筑雄伟，素有“河西重镇”“边陲锁钥”，有“天下第一雄关”之称，是古代“丝绸之路”的交通要塞，更因为是素有中国长城三大奇观之一（东有山海关、中有镇北台、西有嘉峪关）的美称。
因此，绝大多数游客是冲着闻名中外的古老雄关——嘉峪关而来嘉峪关市旅游的。如果将城市比成一座房子，那么“嘉峪关”无疑就是我们这座城市的一扇重要窗口，这扇窗口展示的就是嘉峪关市文明程度的一个侧面，因而关城景区及周边的风景好坏、旅游环境秩序是否井然，都直接关系到嘉峪关市的城市形象。试想，如果游客在这个“窗口”看到的并不是这座城市的文明和谐、秩序井然，而是宰客、驱赶游客等如此大煞风景的景象，那么在游客中造成的恶劣影响就可想而知。人们常说：“好事不出门，坏事传千里”。笔者几年前去湖南著名的张家界景区旅游，晚上和朋友在外面的小吃摊随便点了几样小菜喝啤酒，不想结账时价格竟高得令人咋舌，而就在我们与老板理论之时，邻桌的游客因菜价太高与老板打了起来。笔者从此对张家界景区甚至张家界市失去了好感。而近年来，一些城市相继被曝出的“天价鱼”“天价虾”、黑出租车宰客等事件，不仅“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，连累一些5A级景点被摘牌整顿，而且这些景点所在的城市声誉也一落千丈，旅游市场大受影响。
嘉峪关市“优秀旅游城市”来之不易，依据《中国优秀旅游城市检查标准（试行）》和《中国优秀旅游城市验收办法》规定，需要经过申报、创建、自检、初审、验收、批准命名六个步骤；“创优”的国家检查标准有20个大类，细化为176个小项，总分1000分，哪个环节稍有纰漏，“优秀旅游城市”就会失之交臂。因此，雨天驱赶游客事件给嘉峪关市旅游市场乃至嘉峪关市城市形象造成的负面影响不可小觑，相关监管部门应正视问题，而且要针对此前媒体报道的景区“天价”药材诈骗游客等扰乱旅游市场的乱象，及时制订出切实可行、可操作性强的处罚标准和惩戒手段，从而加强监管，规范旅游市场，维护城市形象。
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