人社局 创新窗口便民服务 朱玲 高小红

本报讯（朱玲 高小红）去年以来，市人社局紧紧围绕“至精、至爱、至民，方便、高效、快捷”的服务理念，以百姓视角审视办事流程，推行多角度多层次便民措施，不断创新窗口便民服务内容，使群众“少跑路、快办事”。

不断完善社保大厅软硬件设施，推行贴心服务。设立总服务台，配备专职引导员，合理分流业务，减少群众排队等候。设置书写台、休息座椅、饮水机、老花镜、复印机、自助查询机、宣传资料架、安全监控等人性化服务设施，构建和谐有序的办事环境。

拓展宣传平台，开展便捷服务。开通局长信箱、12333服务热线、嘉峪关人社微信公众号，提供人社政策宣传微服务，让信箱、热线和微平台成为群众了解政策、传递民声、解决民忧的大舞台。

简化业务经办流程，提供高效服务。严格落实社保大厅领导带班、首问首接、一次性告知、限时办结等制度，建设人脸识别身份认证平台，为行动不便的群众提供全程代理和上门服务。实行“AB岗”工作制，清理压缩业务流程，精减证明资料，实现便民利民。

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