花一样美 蜜一样甜——记“最美诚实守信家庭”王小明家庭
诚信是和煦的春风，带给大地无尽的暖意，诚信是夏日的雨水，带给人们无尽的凉意。对于王小明来说，诚信则是一张不容背弃的人生契约，是他多年来从事鲜花和土蜂蜜生意的信诺。
大学毕业初期，正值就业最艰难的时刻，在仔细分析了社会现状与自己的实际情况以后，王小明果断选择了自己创业，自谋出路。因为家庭经济紧张，不具备创业的启动资金，又因为自己爱花爱美，爱花艺，他便拿着八块零花钱自信满满地开始了创业生涯。在经营“花”这样美丽的事业中，王小明始终坚持“客户第一、诚信至上的服务原则。
王小明有一个幸福的四口之家，妻子不仅是家庭的贤内助，更是他事业上不可缺少的好搭档。经营“花”的事业，在鲜花盛开的环境中，员工的素质必须与之相得益彰。为提高员工的素质，每月王小明和妻子都要求同员工一起学习经商服务理念和专业技能，经常开展经营管理常识及顾客服务等方面的培训，以提高自身和员工的服务水平，树立良好的社会形象。他们严格遵守国家三包，退货、换货制度，建立顾客满意度调查制度，自觉接纳顾客意见，做得好的继续保持，做得不好的，积极改正。坚信只要用心去服务，就一定不会错。
王小明的鲜花店是嘉峪关的一家老花店，来的都是老顾客，每逢春节、元宵节、妇女节等重大节日的时候，花店里经常是人来人往，但他们不会因此随意抬高花价乘机取利，而是继续诚信经营，合理取利，以诚信赢得顾客，并且花艺保质保量，送花不误时间。在经营花店的20年里，每一单都保质保量地按时把花送到，没有一个顾客投诉。这一点，是王小明和妻子感到自豪的一点。
诚信就是一种承诺，承诺就是一个人许下的诺言，承诺代表着一个人的责任，一种义务，一份爱。一诺值千金，一直贯穿在他们的经营当中。王小明说他们直接面对的是最具前沿的消费者群体，很多事情都是口头答应和协商，但是经营这么多年了，只要说出去的话，绝对会遵守。记得在2014年5月20日那一天，一个客户订了1314（爱你一生一世）朵玫瑰，那是开花店以来订得最多的一次玫瑰花，对方要求标准也非常高。全店人员都很兴奋，积极面对，设计师更是全力以赴，认真打造这一花事，引得嘉峪关的媒体也在互联网上发布。由于预订的时候，王小明和顾客已经商谈好了价钱，但是在5月20日之前，鲜花发价涨价，这让花店赔了一千多块钱。然而，一诺千金，必须遵守，必须承担这个风险。待鲜花送到酒店时，顾客看着一颗颗红红的心拼成的 “得到你，残缺的心才变得完美……”非常感动和满意。顾客在成就了他人生浪漫体验和一生值得回味的时刻，也同样收获了美好与感动。这些忠实的“花粉”，因为花店这个小小的事业，王小明的鲜花店结实了很多的人，人脉更广泛，朋友更多。
花艺水平是花店生存的根本。每年全省、全国的花艺培训王小明都要派人去学习，以开阔思路，提高艺术欣赏水平。他要求家人、员工要树立自尊、自爱、自强和自律的意识，并高标准要求自己。面对孩子也常常教导他们一定不能做违法乱纪的事情，从小要懂得克制、尊重，为此他和妻子制定了严格的家规家训：感恩、诚信，以求让好家风、好品德恩泽后代。诚信，已然成为王小明鲜花店的经营之本，为人之道，并会一以贯之地遵循下去。
在经商的20多年内，王小明收获了财富和幸福的家庭，同时也收获了友谊。美丽的鲜花，开辟了美丽的人生，而他又一次扩展事业顺利做起了土蜂蜜经营。忠实的花粉们不约而同地又变成了忠实蜜粉。
（市妇联 崔丽娜市文明办 冯乐勇）
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