敬民之心 服务群众——嘉峪关市公安改革巡礼之便民利民篇 朱玲

本报记者 朱玲

俯下身子方能倾听群众心声，合乎民意才能收获百姓赞誉。

近年来，市公安局在推行“放管服”改革的进程中，牢固树立为民服务的宗旨意识，把群众满意作为各项工作的出发点和落脚点，相继推出了一系列合乎民意的实招、硬招，真正把方便送到了群众身边，为广大群众带来了实实在在的获得感。

让改革顺应期待

“办理身份证、居住证、出入境证件只进一个门就能搞定”“发生轻微交通事故5分钟内可以自行处理完毕”……一项项便民利民举措的相继出台落地，一系列制约服务人民群众的难题取得突破性进展。

市公安局推行“放管服”改革，改出了群众期待，也改出了公安队伍形象和执法公信力的持续提升。

然而，在2017年8月底以前，嘉峪关市公安窗口服务工作却存在两个短板——一是户政、出入境、消防、治安办事场所分散，窗口功能单一，信息资源不共享；二是窗口服务形式单一，群众办事跑腿多、事难办问题比较突出。

问题是一切行动的先导。“放管服”改革是否到位，一个重要标准是看它能否为群众生活及办事增便利。

于是，市公安局不等不靠、先行先试，以“放就动真格、管就下功夫、服就求实效”的魄力推动改革。

2017 年 8 月，在整合户政、出入境、治安等部门警种资源的基础上，办证服务大厅在全省率先建立。出入境证照、户籍等与群众密切相关的公安业务工作全面实现集中办理，智能化的证件自助受理系统也正式启用。其推行的“一门式受理、一站式办结、零距离服务”窗口单位便民警务新模式，真正实现了“办事提速、服务提质、效率提高”，打通了便民服务“最后一公里”。

“我刚从武威迁移过来，原以为办户口很麻烦，没想到这么方便，真的是一站式办理，太方便了!”前来办理业务的甘先生，对于“只跑一次”的公安改革加速度感触颇深。办证大厅负责人赵刚告诉记者：“我们坚持推行‘3+3’便民服务模式，即\‘节假日+周末’延时服务、\‘办证+送证’上门服务、\‘特事特办+集中办理’绿色通道服务等3类8项便民利民措施，推进服务窗口前移，不断延伸服务平台。”

一个窗口，就是一座警民“连心桥”。记者了解到，大厅成立以来共办理身份证、居住证业务30556人次，办理出入境业务 24123人次，接受群众咨询5万余人次。

一项项便民举措，为市民群众带来实实在在的红利，成为“放管服”改革中浓墨重彩的一笔，真正实现了“最多跑一次”，赢得了群众交口称赞。

让便民畅通无阻

“车流量高峰期间，一旦发生交通事故，就会造成长时间的拥堵，明明是很轻微的交通事故，却堵在路上耽误了大家的时间。”这是过去很多市民对城区道路环境的直观感受，也是让公安交管部门头疼的问题。

老百姓期盼什么，公安改革就抓什么。 2018年1月30日，嘉峪关市道路交通事故快速处理中心正式成立。

此前，在长达半年的筹备时间里，市公安局反复实地调研、考察论证，由市公安局交管部门和市保险行业联合推出了快处快赔工作机制，进一步简化道路交通事故处理和保险理赔流程，实现道路交通事故现场自行协商、认定，保险快速定损、快速理赔。（转三版）

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