“12345”热线故事之111期 消费者如何维权
随着我国市场经济的快速发展，侵害消费者合法权益的事件也屡见不鲜，消费纠纷不再单纯是消费者与经营者之间的问题，而逐渐成为一个重要的社会问题。
近日，有市民致电“12345”民生服务热线，反映自己在河西家具城的某厨具店交2000元定金定制了一套橱柜，后来经工作人员到家测量预算后，觉得预算价格不合理、不满意，想让他们退定金，可是该店表示订金退不了，要投诉该厨具店并需要我中心协调处理。值班员立即联系市场监管局（6300315）启动三方通话，将情况向工作人员反映，工作人员让来电人携带相关票据到市场监管局投诉处理。之后，市场监管局回复：经镜铁分局执法人员调解，因消费者违约商家退还消费者订金1500元，双方均无异议。回访时来电人表示此事已协调处理完毕，并对我中心表示感谢。
在此提醒广大消费者，购物时应当对其商品与广告内容是否相符合进行认真核实，以免带来不必要的麻烦。遇到纠纷时要冷静对待，不要意气用事，纠纷协商不成时应及时向消协或有关部门投诉，通过合法有效的途径，维护自己的合法权益。（李建芹）
“12345”热线监督台
基本情况：2017年12月14日至20日，“12345”热线受理公众诉求1025次，其中咨询926次，求助89次，建议3次，投诉7次。事件排行前三类的是：便民服务类196件，电话地址类173件，公共设施类,171件。转办相关单位97件，已办结64件，在办33件，办结率66%。
受理公众诉求较多的单位：市综合执法局44件，市建设局14件，市公安局10件，镜铁区7件，雄关区7件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市建设局、市公安局、市房管局、雄关区福民社区、镜铁区佳苑社区、长城区东安社区。
新闻推荐
本报讯（赵明霞王艳荣）12月15日，九三学社嘉峪关市委会召开学习中共十九大精神和九三学社全国十一次代表大会精神座谈会。市委会委员、各支社、各部门负责人参加了学习座谈，并观看了社中央专题片《坚实...
嘉峪关新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播嘉峪关正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。