“12345”热线故事之108期 校门口的安全岗

近日，“12345”民生服务热线工作人员接到一位学生家长来电，反映她像往常一样接送孩子上下学，发现在长城路小学门口，往日执勤的交警当天不在，学校门口也没有安装减速带，中午上下班高峰期和学生放学的时间段，马路上车流不息，对孩子的出行安全有所担忧。

随后，中心值班员立即联系了雄关交警队的工作人员，向他们反映现场的情况，交警队工作人员称立即安排人员到现场执勤，关于加装减速带这一事项，他们会向单位相关科室及时反映，尽快安排安装。

将处理结果答复居民，回访时，居民对处理结果很满意，并表示感谢。在此呼吁广大居民，在生活中有各类意见和建议，都可以及时拨打“12345”民生服务热线，中心就像枢纽，把大家的意见和建议输送到所属单位，让我们的城市变得更加美好。（于桃）

“12345”热线监督台

基本情况：2017年11月23—29日，“12345”热线受理公众诉求1387次，其中咨询1260次，求助121次，建议2次，投诉4次。事件排行前三类的是：公共设施类303件，便民服务类265件，电话地址类214件。转办相关单位124件，已办结77件，在办47件，办结率62%。

受理公众诉求较多的单位：市综合执法局51件，市建设局14件，市房管局11件，镜铁区11件，市公安局7件，酒钢公共服务中心7件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市建设局、市公安局、市运管局、市园林局、镜铁区佳苑社区、明珠社区、雄关区胜利社区、长城区永乐社区。

未经平台反馈的单位：雄关区福民社区、市市场监督管理局。

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