汉中市民居家“抗疫”商家送货上门

本报记者 王宴 崔慧芬

新冠肺炎疫情期间如何足不出户就能买到新鲜食材，居家“抗疫”如何保证自己的餐桌不断粮?近日，汉中市部分超市采取“网上下单、送货上门”的硬核操作，有效减少商超人员聚集，阻断疫情进一步传播，方便居民生活需求，贴心之举收获不少好评。

“网上下单、送货上门”购物模式深受欢迎

“在这个特殊时期，超市送货上门的服务真是太贴心了，终于不用再提心吊胆地跑出去买菜了！非常感谢超市工作人员，疫情期间他们付出了很多！”2月9日，在汉台区法院住宅小区门口，市民王女士在取过桃心岛超市配送的商品时，由衷地赞叹道。

如何实现“网上下单、送货上门”呢？桃心岛电商部负责人谢晓平给记者演示了具体操作流程：打开微信聊天界面，在搜索栏输入“桃心岛”三个字，就能看到桃心岛超市微信公众号，关注并进入公众号后，再点击右下角的“商品到家”，就可以进入平台购买了。他介绍，这个购物模式深受市民欢迎，目前一个星期的接单量就达到6000多单。记者在浏览界面看到，桃心岛超市在线上销售的有蔬菜、肉品、日用品、新鲜水果等类别商品，市民选好商品加入购物车后，填好派送地址，线上支付即可。顾客订单满68元，将免费送货上门，低于58元，每单需加收5元配送费。目前送货到家的服务区域为汉台区内。网上订购商品价格与店内商品价格一致，并且在疫情期间，为了响应政府平抑物价的号召，该超市还适当将部分商品价格下调。

发动管理层和党员配送

接到订单后，超市员工会根据顾客需求配备商品。谢晓平说，之前超市有一批专业配送员，基本能保证1至2小时将商品送到顾客所在的小区。但是随着疫情防控进一步严细化，小区都实行封闭式管理，很多配送员无法到岗，最近几天都是发动公司的管理层和党员来义务配送。但即便是这样，还是无法完全满足顾客需求。订单量在不断上涨，现在每天能接到将近1000单，但是最多只能送出300多单。

在2月8日之前，超市所有商品在城区内均免费配送，为了缓解配送压力，目前网上商城设置了68元的配送门槛。同时，对接单时间也作了调整，以前上班时间都可下单，现在只支持早上下单。“现在，我们只能向社会征集志愿者， 以便为市民提供更好的购物体验。”谢晓平无奈地说。

“虽然目前配送压力很大，但是疫情当前，超市肩负着群众生活必需品和防护物资保供，我们会力所能及为市民服务，减少人员外出集中购物的风险，希望大家齐心协力共渡难关。”谢晓平表示，网上销售的所有商品均来源于桃心岛实体超市，配送人员每天都经过健康检测并有防护措施，配送车辆每天要用酒精严格消毒3至4次，所配送的商品经前期与顾客沟通之后只送到小区门口，基本不与顾客直接正面接触，大家尽可放心通过新方式选购商品。

另外，据记者了解，为了满足市民在家购物的需要，市内华润万家、永辉等超市和汉中美菜网也同样采取了网上下单的方式，为市民配送商品，极大地为市民提供了便利。市民可通过APP或者微信公众号及微信小程序，进入商城平台选购商品。配送条件各门店有所不同，顾客购买商品金额要达到规定标准才配送。

同时，各商超也纷纷表示，在特殊时期，部分门店的配送时效将相应延长，如遇配送延长或部分商品缺货等情况，还请广大消费者谅解。

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