消费者权益要保护推卸责任不可行
消费者购买商品，商家应该保护消费者权益，提高产品质量，做好售后服务。近日，汉台区法院就审理了一起买卖合同纠纷案件，经法院审理后判决，被告某商贸有限公司在判决生效后15日内给原告陈某更换其购买的某品牌电视机，若被告未在规定的期间完成换货流程，则由被告在其后5日内退还原告货款，瑕疵电视机由原告退还给被告某商贸有限公司，快递费由被告承担。
2018年11月某日，原告陈某通过某APP从被告某商贸有限公司购买了电视机一台，价款2999元。被告于2日后通过某速运发货，将该电视机送达原告预留地址汉台区某小区，由原告之妻黄某签收，某速运送货员认为包装完好即视为验货。后原告聘请汉台区某电器服务部工作人员上门安装时通电发现，所购买的电视机内屏有裂痕，该服务部即出具检测报告单一份，该报告单故障描述：上门检查机器外因屏碎。当日，原告联系某速运，某速运让原告联系商家解决，自此原告联系被告要求换货或退款退货，被告答复没有通电验收只能自费维修，原告与被告多次协商无果后，申请某APP客服处理，客服驳回售后服务，原告遂诉至法院。
经法院审理后认为，与原告在订立买卖合同时，虽约定收货时需进行通电验货，但被告委托的某速运送货员以通电验货并非送货员职责，且送货员也不会通电验货，故被告以原告未进行通电验货归责于原告显属不当。另外，电视机的功能繁多，双方约定的检验期间过短，受买人也无专业的检验技能，在送收货当时检验难以完成全面的检验，因此，理应给受买人合理的检验期间，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受商品6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，而被告无证据证明原告就电视机内屏有裂痕存在过错，因此，原告主张换货或退货符合法律规定。据此，依照《合同法》第60条、第130条、最高人民法院《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第17条、第18条、《消费者权益保护法》第23条第3款、第24条、第25条之规定，遂作出以上判决。
法官寄语：商家要牢记，保护消费者的利益，提高质量，同时也是保护自身的利益。最终做到消费者满意，商家和消费者才能达到双赢，若无视消费者权益，那么后果也只能商家自己承担。
（汉台区法院 樊娟 偶洋）
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