赵光:平凡中彰显价值
时间的长度是坚守的刻度，无数的刻度，构筑着对事业的执着与热爱。中国人寿汉中分公司客户服务中心理赔主管赵光就是一位有着时间的长度和坚守刻度的普通员工。
入司25年来，国寿情、国寿梦早已融入他的生命，在不同的岗位上，他始终坚持敬业、爱岗、奉献。面对理赔工作的转型，服务效能的提升，理赔电子化的推进，他始终秉承“将工作方案第一时间转化为生产力的信念”，事事在先，勇于担当，不断克难攻坚，在历次推广工作或系统切换期间，带领全市系统各县（区）单位率先在全省实现推广与运行。
2017年，通过加强案件质量管理，重视调查效能提升，推广理赔电子化服务等工作，人寿汉中分公司主要运营管理指标成绩如下，全年共处理赔案22528件，较上年增长1730件，年度受理案件综合结案率99.61%；死亡重疾指数0.34，达成考核目标；立案处理平均时效1.65天，低于上级公司2天的时效要求；全年理赔服务e化率90.86%，截至2017年12月31日理赔全流程自动通过率45.04%（列全省第一名）。
公司创新、发展的战略驱动着运营模式与管理方式的不断发展，作为一名客服条线关键岗位的员工，赵光始终追寻着新技术在实际工作中的运用与实践。在日常工作中，他精细化选择有代表性的问题，在全市柜面开展微信学习，针对重点问题及时深入基层单位现场辅导，通过加强过程管控，提升理赔工作整体水平。2017年，他和组员团结协作，圆满完成了全市智能理赔、全流程自动化处理等业务管理与服务方式顺利实施。
在推进理赔电子化服务工作开展之初，赵光经常加班加点至深夜，为全市推广理赔电子化服务，积累经验与方法。多频次深入各基层柜面、销售职场，面对面、点对点辅导综合柜员、销售人员，使快e赔推广、e宝使用、系统切换及微信报案等，率先在全省实现理赔电子化服务。2017年12月底，理赔新一代平台上线使用，面对全新的业务操作系统，他彻夜学习课件，梳理操作流程、拟定推广细则。通过实操验证不同设定规则的理算准确性，随后他迅速奔赴全市十家基层柜面，进行一对一指导，使得柜员及理赔处理人员对新一代理赔系统较快实现掌握与应用。
（杨铜矿）
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