市工商局消费权益投诉办结率超97%挽回经济损失301万元
市工商局坚持“五围绕”助推消费维权提质增效，持续改善社会消费环境，增强群众消费信心，服务全市追赶超越发展。截至11月底，共办理各类投诉举报1440件，同比增长29.46%，办结率达97.1%，为消费者挽回经济损失301万元。
围绕“网络诚信消费无忧”年主题，着力加强消费教育引导。联合政府各部门在中心城区集中开展3·15宣传咨询服务活动和“天天315”活动，举办“消费教育讲堂”和“网络交易管理知识大讲堂”2期，发布消费警示提醒11期，组织消费维权五进（电商、金融、景区、4S店、行业）活动12次，编印发放《汉中典型消费纠纷案例评析汇编》和宣传资料近10000份（册）。全年共组织开展各类消费宣传活动65场次，有效提升了社会公众的维权意识和自我保护能力。
围绕创建全域旅游示范市，着力推进旅游市场诚信体系建设。根据汉中市创建国家级全域旅游示范市责任分工，统一在知名景点景区设立消费维权标识和维权站，协同旅游、公安、消防、物价等涉游单位开展联合执法，引导经营者诚实守法经营。先后组织旅游景点消费环境专项整治4次，有效遏制旅游市场乱象，打造放心舒心的旅游环境。今年及时调解涉游因门票、住宿、就餐引起的消费纠纷100余起，受到各地消费者表扬信、锦旗10余件。
围绕推进“放心消费”创建，着力加强重点商品质量监管。建立放心消费示范点，召开启动仪式和宣传发布座谈会，举办首届放心消费篇公益广告大赛，在浙江大学举办专题讲座，制作并持续滚动播放宣传动画片，有序推进以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为内容的“放心消费”创建。扎实开展消费市场秩序专项整治，创新重点商品检测模式，共抽检农资商品、重点商品、成品油共9类40组469个样品。清理下架安全带插销扣、牙签弩、羊绒衫、羊毛衫等不合格商品，组织开展电动车、老年保健品等专项检查7次，立案查处33起，有效净化了消费市场环境。
围绕构建维权长效机制，着力推动构建“大维权”工作机制。建议政府成立消费维权联席会议制度，召开专题会议研判全市消费维权形势、部署相关工作。因对县级市场监管体制变化，突出加强12315站点建设，推进县级消费投诉举报平台整合工作，指导县区建成综合消费者权益保护中心，推行消费环节“先行赔付”制度，行政约谈投诉集中企业（经营户）11次近600人次。初步形成“政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的消费维权社会共治新机制。
围绕调解消费投举报，着力促进社会和谐维护合法消费权益。关注民生强化服务领域监管执法，健全“诉转案”工作机制，及时查处消费侵权案件。同时规范运行12315平台，严格值班值守制度，及时受理解决消费者投诉举报，切实维护消费合法权益。截至11月底，共接受消费者咨询3000余人次，集中销毁价值60余万元的假冒伪劣等违法物品。 （张金华）
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