汉中市南郑区不动产登记交易服务中心 扎实开展政务服务“好差评”工作

阳光报 2020-12-28 08:00 大字

阳光讯(记者 马小亮 通讯员 邹鹏虎)为了更好地促进汉中市南郑区不动产登记交易服务中心政务服务工作,该中心四举措扎实推进服务工作。

据记者了解到,该中心查看窗口设置、工作人员服务态度、办事指南是否公开等情况,对存工作人员业务素质不高等情形,限期整改,定期培训,严格落实当日申请当日受办规定,切实扭转一次性告知不清楚、群众多次跑路等现象;印发《政务服务“好差评”制度》,配套出台《回访制度》《投诉受理制度》,通过一月一评,狠抓窗口服务规范化,不断提升服务质量,增强群众办事的体验感;建立健全服务评价反馈机制,采取现场、电话、来信等方式,多渠道开展效能评价。

通过现场回访、电话回访、上门回访主动征求群众的意见和建议,办事群众及企业也可自主选择窗口评价器,让群众及企业真正成为服务好不好的“裁判员”,不断促进服务工作提质增效;将“好差评”评价情况纳入日常工作考核内容,受到差评或投诉的,第一时间进行回访核实,诉求合理的问题,建立台账,限期整改;对造成不良影响的,按照有关规定严肃追责问责,切实发挥“好差评”推动服务以评促改、以评促优的积极作用。

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