集中供暖那些事你想知道的都在这

本报记者 曹娜 何淼

11月13日，汉中市首个热源站正式点火启动，标志着汉中市集中供暖正式开始，东方航空仪表厂、汉江首府等多个单位及小区首批“尝鲜”。供热效果如何、采暖费如何定价、中心城区何时实现全面集中供暖？带着市民最关心的热点问题，近日，记者走访汉中市相关部门、热力公司、居民小区进行了采访。

供热温度不达标怎么办？ 11月22日，全市大幅降温，尽管室外寒风凛冽，但记者在汉台区汉江首府李先生的家看到，温度计显示室温21摄氏度。李先生告诉记者：“搬家前，我家冬季用空调取暖，最冷的时候温度到17度就上不去了。而且热风都在上面，脚一点也不暖和，室内空气也比较干燥，小孩都流鼻血了。现在新房这边开通了集中供暖，家里24小时不间断供热，暖和不说体感还特别舒适。非常感谢集中供暖的政策，我们现在就盼着能一直保持这个供暖温度。”

“供热期间，若用户家里门窗密闭状态下室内温度不达标或出现其他供热问题，可拨打我公司客服电话‘0916-8859610’对相关问题进行反馈。”汉中市城区热力有限公司副总经理薛丽鹏告诉记者，针对用户提出的相关内容和要求，他们会做好详细记录，将维修工单委派至负责该区域的运维人员。运维人员再联系用户上门处理，热度上升后进行测温登记，并将处理结果反馈至客服专员进行统计，方便追踪回访。“对客户用热问题，从接到电话到上门服务我们要求用时不超30分钟、100%回复和上门服务；用户反映问题的渠道要求24小时畅通，对热点、难点问题及时予以答复和解决。”薛丽鹏说。

据了解，为保障居民的用热体感，提高市政集中供热服务质量，确保供热系统安全平稳运行，自11月9日开始，该公司利用周末时间对今冬用暖的单位及小区进行了打压试水，上门回访、测温等工作。成立了稽查小组和客服调度中心，实行24小时值班，对主管网、换热站及二次管网进行全面监控，密切关注供热管网的运行状态，确保一旦发现问题，及时抢修。

取暖费用咋收取？现行热费价格标准是不是热力公司自己制定的？有没有监管部门？带着市民关于取暖费用最关心的问题，11月25日，记者来到了市城市管理局。

“热费价格执行标准是不允许热力公司自己制定的，是地方政府根据供热价格调整听证会讨论情况和供热成本监审结论，综合考虑未来影响成本变化因素和各方面承受能力，并参照省内其他城市供热价格标准研究决定的，由政府统一监管。”公用事业管理科科长孙斌向记者介绍，由于汉中市地处陕南，被划为非传统集中供暖区域。以前的房屋建设没考虑过保温等问题，楼体保温效果较关中等北方地区明显不足，热能耗消耗比率大，相对而言集中供热的成本测算略高于关中地区。目前汉中市集中供热项目还处于起步阶段，政府定价需运行一段时间得到成本各项真实数据才能进行核算。故暂时参照西安市集中供热定价标准，按照每月每平方米5.8元收取采暖费用。待后期政府主管部门进行成本测算核定，届时以政府定价为准。

“我们家建筑面积120平米，孩子去年10月出生，我提前就装好了燃气壁挂炉。24小时开着，去年四个多月燃气费用了4000多元。如果按照现在5.8元每月每平米算，我家整个采暖季只需要2784元。所以我盼着集中供暖尽快辐射到我们小区，这样一年我就能省下一千多元的取暖费。”家住南郑区大河坎镇的市民唐女士说。

集中供暖全覆盖何时实现？ 据了解，汉中市中心城区集中供热项目实施期限为2019年至2028年，投资30余亿元，运用“热电联产为主、多能集成互补、分布建站联网”的思路，先新建小区，后老城区改造，逐步为汉中市中心城区范围内3500至4000万平方米各类建筑，提供集中供热制冷、生活热水、工业蒸汽等服务。南郑区大河坎热源站及滨江新区热源站建成投用，能初步实现中心城区“一江两岸”市政集中供暖。目前，汉中市已有世茂·云江月项目、文华苑项目、长青家园项目和金色外滩项目等10余家党政部门、地产企业与汉中市城区热力有限公司达成合作共识，将陆续实现集中供暖。下一步，江北片区计划建设城东热源站（铺镇），届时将贯通整个江北片区热力主管网；江南片区在完善大河坎热源站配套设施的基础上，将热力管道铺设至梁山片区，逐步扩大中心城区集中供热范围。

“集中供热其构成由总热源、市政热力管网、热用户三大系统组成。由专业供暖企业负责建设和运营，将生产的热能通过市政管网输送至居民小区换热站，经过换热站及二次管网系统，有偿为用户提供用热服务。目前新建小区有供热基础设施的，正陆续与我们接洽。目前看来，汉中市全面推行集中供暖的难点，还在于老旧小区的改造。”薛丽鹏介绍，集中供暖的关键点在于小区的配套管网建设以及住户末端采暖设施的安装。汉中老旧小区内没有二次管网及热交换设备等基础设施。这部分小区享受集中供暖，首先要先通过物业或业委会征求住户意见，有供暖意愿的住户超过50以上的，方可由小区物业或业委会50%%与热力公司对接洽谈。

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