搭起“连心桥”畅通你我他 ——南郑县“民情直通车”便民服务小记
本报通讯员 陈菲 “喂，您好，陈女士，关于您之前反映的小区消防通道被长期非法占用的问题，经“民情直通车”民生热线协调相关部门调查属实，已责成您所在小区开发商和物业限期整改，请您继续监督整改情况，如再有问题可随时反映。”这是南郑县“民情直通车”民生热线话务员吴汉珠对陈女士反映的问题做出的回复。
陈女士家住南郑县泽伟小区，该小区部分楼梯间消防通道被各类车辆长期占用，向物业几经反映仍得不到有效治理。日前，陈女士被停在通道里倒下的自行车挂伤，只得拨通“5412345”民生热线，两天后便得到了准确回复。
“自从得到民生热线反馈后，小区物业不仅规范管理，还挨家入户宣传消防安全法规，在各楼梯口张贴宣传标语，如今乱停乱放的情况大有改观。”9月6日，当笔者联系到陈女士询问当前整改情况时，她欣慰地说道。
本着“民情迅速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”的工作原则，该县“民情直通车”及“5412345”民生热线平台以“为群众办好事，让群众好办事”为服务理念，与群众之间架起了一座“连心桥”。“民情直通车”和民生热线经过一年多时间运行，群众从观望到使用，从将信将疑到完全信赖，“民情直通车”已被广大群众接受，不但畅通了群众诉求渠道，更加成为及时排查化解各类问题矛盾的有力手段，维护了社会稳定大局。今年以来，该县“民情直通车”共受理各类事项67126件。其中服务群众工作信息管理系统（民情直通车）共受理事项48839件，办结率99.2%，反馈率为100%；5412345民生热线中心共受理群众反映事项18287件，受理事项办结率为99.3%，反馈率为100%。群众满意和基本满意率均达99%。
新闻推荐
本报讯9月14日下午，市委副书记权俭轻车简从深入南郑县对小南海镇秦家坝村脱贫攻坚进展情况进行检查。权俭首先察看了移民搬迁安置点建设情况，他指出，要在保证质量的前提下加快工程进度，力争早日建成...
南郑新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播南郑县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。