国网勉县供电公司开展“进、知、解“活动

“王大叔，线路已经维修好了，‘小太阳’也正常了，再遇到什么难题随时给我们打电话。”12月13日，国网勉县供电公司茶店供电所工作人员来到王家河村、马家坪村入户检查居民家中用电情况，保障其温暖度冬。

目前新一轮寒潮天气来临，气温持续走低。为保障居民用电安全，该公司紧密结合“进万家门、知万家情、解万家难”活动，积极发挥网格化管理优势，组织人员开展“暖冬”行动，采取进村入户的形式延伸服务内容，帮助用户全方位排查照明，取暖等设备用电安全隐患，对线路线径发热，破损老化现象、负荷跳闸等情况及时修复，并详细普及冬季家电设备的正确使用方法，用电故障应对以及触电急救方法等知识。

为及时掌握居民们的用电情况，工作人员建立台区供电微信群，逐户发放便民服务卡，以便客户出现问题能第一时间联系处理，对于辖区低保户、空巢老人、留守儿童等特殊群体，工作人员主动联系各社区、村委会，分头进行走访，详细了解老人身体状况和用电需求，推行“定时回访”服务，帮助老人们用电无忧。

下一步，国网勉县供电公司将不定期通过电话回访、上门服务等方式做好冬季供电服务工作，同时加强应急值班工作，畅通报修服务电话，做好应急抢修物资准备，为广大群众温暖度冬、可靠用电保驾护航，践行人民电业为人民的企业宗旨。

（赵凡 王玉红）

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