热心“猫姨”的 最后一个春运
正在站台上值班的“猫姨”马咏梅
“各位旅客，请往安全线里边站，带小孩的旅客不要排在最前面……”汉中车务段汉中火车站5站台，一列动车呼啸而至，“猫姨”手拿小喇叭，不时对旅客进行安全提醒。
“猫姨”，本名马咏梅，是该站高铁客运值班员，也是该站客货车间的一名元老。1987年来到铁路，至今在汉中站工作已达32年。她声音柔和、脸庞圆润、眼睛大而圆，神似活泼的加菲猫，被大家亲昵地称为“猫姨”。
今年春运，是“猫姨”铁路工作生涯的最后一个春运，4月份，她将开始退休生活。高铁客运值班员是流动岗，负责每天站台上的突发应急，高速场2站台至5站台间重联车、大客流车的补位，以及普速客车旅客乘降组织工作。
“120急救车送来一位重点旅客，没有买车票，急需转院去西安治病……”对讲机突然传来一阵急促呼叫，是旅客求助的信息，“猫姨”一路向进站口疾行，同时招呼其他应急人员。
原来，该旅客系不慎摔伤腰部，医院建议立即转院至西安救治，并要求全程必须平躺，以免伤情加重。事发突然，病人的家属没顾上买票就赶到了车站。
“猫姨”赶至进站口，看到担架上的病人不断呻吟着，她二话不说，赶紧问询病人具体情况，并安排一名客运员去窗口排队帮忙买票，通知验证、安检、检票口的工作人员开启绿色通道。随后，她和工作人员一路帮忙抬担架，护送病人前往站台，乘坐上了距开车最近的D6854次列车。
目送列车离开视线，“猫姨”又赶到了6站台。咦！站台中部的楼梯台阶上，有位老大爷坐在了地上。她疾步走近老大爷，边用对讲机安排人员去服务台拿轮椅。原来老大爷今年八十多岁了，一个人坐高铁来汉中走亲戚，没想到下车走到楼梯处，突然双腿无力，走不动路。
“猫姨”边安慰老人，边和其他工作人员将老人扶坐到轮椅上，并将老人一路护送出站。看到老人被亲戚接走，她又赶紧往3站台走去。
当天是四九第二天，寒气逼人。楼上楼下，室内室外，“猫姨”身穿单薄的制服，额头上却渗出了细密的汗珠。
“老婆，中午了，不想吃食堂的饭就点个外卖，对了，早上把药吃了吗……”接着电话，“猫姨”对老公的提醒充满了感激。“猫姨”患有中度心肌缺血症、腰椎间盘二处膨出，她的衣兜里常年装着复方丹参滴丸、速效救心丸等急救药物。“忙得差点忘了吃药”，打完电话“猫姨”赶紧走进站台待班室，取出复方丹参丸，就着水吃了下去。
“猫姨”和高速场其他工作人员一样，每个班的午餐都得瞅较宽裕的空当，速战速决。但如果遇到突发情况，有时仅能扒拉几口，有时甚至没时间吃饭就要上站台，午餐也常常会变成晚餐。
“猫姨”的爷爷曾是阳安铁路第一代铁路装卸工，父亲将所有行车岗位干了一遍，曾任勉县车站书记，母亲是汉中车站建站后第一代客运值班员。她是从小伴着火车汽笛声长大的，也见证和参与了车站的每次发展变迁。
对讲机再次传来呼叫，“D6867次列车有位下车旅客，背包忘在了车上”。问清楚背包的颜色、形状、大概车厢位置，“猫姨”赶紧联系该趟列车的车长为旅客寻找。不到半小时，她就用对讲机通知，“旅客的背包找到，接完这趟车马上送服务台，等会儿就能领取。”
工作32年，与父母、丈夫和孩子，一家三代人一起过年的次数屈指可数，每年过年，她总是在岗位上与同事一起守岁。
站台上，穿着笔挺制服的“猫姨”，就像一道美丽的风景线，瞅着列车间隙，她拿出小镜子和口红，精心地补妆。“我们是车站的‘窗口’，客运的‘名片’，一定要把最美的状态展示给旅客。”“猫姨”笑着说。
文/图记者胡毅通讯员陈燕
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