留坝精雕诚信旅游“金字招牌”
本报通讯员 马洁
“我们要求涉旅行业‘重承诺、守信用’，坚守‘游客就是上帝，尽可能满足游客一切合理要求’的行业准则，遵守公平公正原则的同时，做到‘有诺必践、违诺必究’。让所有经营者树立诚信才能赢得游客、诚信才能赢得市场的理念，为游客提供全方位、个性化，甚至定制化、保姆式的服务。”近日，在留坝县“诚信建设万里行”主题交流座谈会上，该县文化和旅游局相关负责人这样说。
当前，正处于“创新发展、转型升级”关键阶段的留坝县，坚定不移实施旅游“一业突破”战略，积极探索社会信用体系建设，全力塑造“和谐、智慧、创新”的人文精神和“诚信、包容、热情”的城市气质，进一步提升旅游综合竞争力，助力国家全域旅游示范县创建。
建立诚信旅游机制 在大力推行以全地域打造、全产业融合、全民参与的全域旅游模式过程中，该县把诚信作为提升旅游软实力的关键，用诚信来约束经营者，用诚信来吸引旅游者。
先后建立管理机制、教育机制、投诉处置机制和奖惩机制。充分发挥旅游综合执法大队、旅游警察、旅游市场监管分局、旅游法庭的职能作用，做到“失信有人管理、有人认定、有人处理”。出台《星级农家与管理办法》，将诚信经营作为日常积分管理的重要内容。落实24小时值班和旅游咨询投诉制度，及时受理游客咨询，并综合发挥假日指挥中心以及景区警务室、旅游派出所、巡回法庭等机构的管理、服务职能，及时为游客排忧解难，维护游客的权益。
对不认真履行价格规定、服务约定的景区景点、机关单位、涉旅企业，进行教育、通报批评；对轻微情形进行纠正；对造成一定影响的进行约谈，列入“失信企业名单”，向社会公布并进行处理处罚；对严重失信游客列入黑名单。
将诚信经营情况作为文明景区、优秀服务企业、标杆民宿、星级农家乐评选的重要衡量依据，作为推先荐优的重要考量标准。同时，对破坏诚信旅游环境的严肃处理，例如：农家乐未公开消费项目、价格所引发的纠纷进行积分扣分处罚，延缓星级农家乐评定验收；对房屋租赁户违反契约精神进行教育批评；市监部门严肃查处外地客商到留坝销售假土蜂蜜……
营造诚信旅游氛围
旅游是一种注重个人体验的过程，能否给游客提供可靠的服务，给游客留下美好的回忆，诚信至关重要。不管是管理者，还是经营者，或者是游客，都需要以诚信为底色，共同构建互信、互谅、互让的氛围，让诚信为旅游保驾护航。
该县加强旅游行业监管，组织开展常态化旅游市场执法检查，重点加强对价格规范、食品安全、旅游安全的检查监管，全面杜绝“擅自更改行程”“不合理低价游”“强迫消费”等问题，不断提升旅游服务质量，建设良好的旅游诚信环境。
结合3.15消费日、5.19旅游日以及重要节假日、旅游高峰期，在景区景点、宾馆酒店、民宿、农家乐及其他涉旅行业，通过电子显示屏、广告栏、提示牌、宣传折页等，大力加强文明旅游、诚信旅游宣传。
在景区景点、宾馆酒店、旅行社，以及民宿农家乐等行业，开展“文明诚信服务岗、单位”“文明诚信服务员工”评比活动，向游客发布“文明诚信公约”“文明旅游倡议书”，共同营造诚信旅游氛围。
落实诚信旅游举措
为打造诚信旅游品牌，该县在加强硬件建设的同时，在软件服务方面也向社会公开承诺并兑现一系列举措。
建立留坝智慧旅游平台，将景区、酒店、车位、交通和天气等更多信息纳入平台，并完全接入全省“一机游三秦”公共服务平台等公共信息资源，实现实时查看最新涉旅信息，网上定门票、酒店和找车位等便捷服务。
在节假日，县城机关单位停车场免费向游客开放，推出智慧停车位121个，所有临街单位公共厕所免费向游客开放。落实“外地游客在留坝轻微交通违法行为只纠违、不罚款、不扣分、不锁档案”的惠民措施。“双节”期间，推出8家酒店住宿打8.8折、9家餐饮企业用餐打9.5折，凡在留坝境内消费满100元赠送大型民俗歌舞剧《爱在山水间》门票一张等系列措施。为督促各部门各单位诚信经营和服务，开办电视问政活动，将部门单位、承诺事项、办理情况向民众公布，接受群众监督和批评。
随着全域旅游的发展，该县将管理者、经营者、旅游者携起手来，持之以恒，久久为功，努力让旅游真正成为幸福美妙的体验。
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