把群众放在心上把服务落在实处 城固县养老保险经办中心便民服务侧记
本报记者 衡俊昌
“今天早上来办理我母亲的丧葬抚恤金手续，真没想到十分钟就给我办好了!效率真是高！”
“我们酒厂新招职工的参保手续通过网上平台申报，真是方便呀!”
“我父亲瘫痪在家，我又在外地务工，这些年你们亲自上门为我父亲审验，真是太感谢你们了!”
在城固县养老保险经办中心的留言簿上，一条条感谢的留言反映出该中心干部职工便民利民的举措，真正让群众享受了服务的便捷。
推广网上服务平台，让信息多跑路
“我老伴年龄大了，腿脚不方便，每年到城里去年审可遭罪。现在可好了，中心工作人员教会我用这个手机APP，对着镜头就能完成审验，真是省了大事了！”家住山里的粮食公司退休干部老王是手机APP使用的直接受益者。
在该中心的大力推广下，养老保险网上服务平台注册率和使用率均达到100%，200多家参保企业经办人和3万名参保职工足不出户，通过手机就能办理养老保险业务、咨询有关政策，群众办事便捷程度极大提高，业务办结时间大大缩短。据了解，截至目前该中心离退休人员年度审验认证60%都是通过手机APP完成,上传下载各类信息万余条，网上业务经办量首次超过线下，经办时间同比减少20天。
优化服务管理，让群众少跑路
“审核员忙着呀，我这资料多，那我下次再来吧！”看到审核员岗位前的办事群众人头攒动，满头大汗的企业参保经办人抱着资料盒准备离开。
“交给我吧，我也可以办理！不用你再跑了！”旁边结算岗位上的工作人员主动接过了资料盒，仔细的审核起来。
该中心在全市养老经办系统中率先建立综合柜员制，实行AB顶岗，杜绝“空窗”现象，同时简化办事流程，减少不必要的证明材料，要求工作人员在办理业务时做到政策一口说清，表格一次讲清，材料一次核清，内容一次审清，不让群众跑第二趟，对待办事群众做到服务热情、用语文明，坚决杜绝推诿扯皮等现象。打破科室和业务之间的界限，组织实施了全员参与的业务轮岗机制，有效提升了综合柜员岗位服务水平，提高了办事效率。
主动上门服务，帮群众多跑路
“您要是确认无误，在这里签个字就行了，后面的工作我们来完成。”在已病故的县砖厂退休职工李某的家中，中心工作人员正在帮他妻子办理丧葬费抚恤金申领手续。由于李某妻子瘫痪在床，行动不便，部分所需资料又缺失不全，中心在得知情况后，主动派出工作人员上门服务。
据了解，像这样上门服务，已经成为该中心工作的新常态，针对服务的20余名卧床不起、行动不便的高龄退休人员，工作人员主动携带慰问品上门审验和办理，把服务送到群众家门口、病床边，受到了离退休人员的肯定和赞誉。
“让信息多跑路，让群众少跑路，就是为了服务好每一名参保职工，他们的肯定和赞许就是我们肩上沉甸甸的责任。”中心负责人秦学梅告诉记者。
该中心连续三年荣获陕西省养老保险经办系统目标责任考核优秀单位和支持地方经济先进单位的光荣称号。
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