汉中市110去年接受有效报警求助11.6万次
本报讯 （记者 李荷）1月10日是全国第32个“110宣传日”。记者从市公安局了解到，去年，汉中市110报警服务台电话呼入量43.4万起,其中有效报警求助11.6万次，有效警情中案件类14571起、求助类24684起，纠纷类11236起、交通类32288起、火灾救援类2210起，其他警情31083起。在打击犯罪、服务群众、维护稳定等方面发挥了重要作用，树立了“亲民、爱民、为民”的110品牌形象。
去年4月7日，一妇女到城固县公安局110指挥大厅报案，由于事发突然并担心遭到报复，不愿说出自已的姓名和家庭情况，在指挥大厅值班人员细心的安抚和耐心开导下，报案人才慢慢说出事情经过。4月6日11时许，她在该县文川镇遇见一名约20岁的女孩悄悄递给其一张纸条，并发现有人跟踪该女孩。报案妇女不认识纸条上的字，回到家里就通过微博发到网上，一名自称云南大学的网友翻译出纸条上的文字为景颇族语言，大意为该女孩“被拐卖了，救救我吧”。接报后，110指挥大厅指令刑警大队办理此案件。经过4天艰辛排查，4月11日，民警在该镇将被拐的缅甸国女子成功解救，成功侦破了这起跨国拐卖案件并将受害人解救遣送回国。
去年8月2日17时55分，市公安局指挥中心110报警服务台接汉台区群众安某报警称：8月1日中午12时许，其父母带着她两岁的女儿，从汉台区北关乘坐班车出发到四川南江光雾山一带游玩，至今无法取得联系，请求公安机关协助查找。接警后，市局立即启动警务协作机制，110接警服务台始终与报警人保持联系，持续关注动态，了解情况、疏导思想、稳定情绪。同时，与相关县分局和四川警方保持密切联系，获取最新进展。在市局指挥中心对多部门、多警种协同指挥调度及友邻地市的大力协助下，经过15个小时的寻找，8月3日9时30分，公安机关终于找到两名失联的老人及小孩，并同报警人取得了联系。
市公安机关110报警服务台以“决不能对群众的报警求助置之不理”为工作底线，坚持24小时值守制度，认真接受群众报警求助，在接警上做到“报警必受理、接警必录入”和1分钟内派警，在处警上做到快速出警、处警。工作中，对接报的紧急警情，坚持做到快速反应调度，积极稳妥处置；对接报的迷路走失、开锁求助、夫妻吵架、跳楼跳水、受困无助、法律咨询等求助，坚持做到在稳定情绪、疏导化解的同时，及时派警给予帮助。对接报的诸如路灯不亮、井盖丢失、噪音扰民、停水停电、占道停车等其他职能部门管理的事项，做到热情耐心受理答复，及时快速协调转办。全年，汉中市110救助危困人员738人次，查找、护送迷路儿童老人75人次，化解各类纠纷11236起，排除险情154起。推行110接处警回访制度，对有效警情利用短信自动回访系统进行评价，共发出回访短信29634条，回复评价接警满意率为99.54%，处警满意率98.9%。
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