LG生活健康、THE FACESHOP获得‘以消费者为中心的管理\’（CCM）认证

[摘要]高丽雅娜、SEWHA PC等企业再次获得认证 韩国公平交易委员会和韩国消费者院12月22日在喜来登首尔江南酒店举行了‘2016年下半年以消费者为中心的管理认证书’的授予仪式。 所谓的C

高丽雅娜、SEWHA P&C等企业再次获得认证

韩国公平交易委员会和韩国消费者院12月22日在喜来登首尔江南酒店举行了‘2016年下半年以消费者为中心的管理认证书’的授予仪式。

所谓的CCM认证是指对企业开展的所有活动是否都以消费者为中心，并且有无持续改善进行评价和认证的制度

此次获得认证的企业主要有LG生活健康、农协银行等共70多家企业，新获得此次认证的企业有18家，再次获得认证的有59家，至此以2017年1月1日为准，共有167家企业（其中大企业108家，中小企业59家）获得CCM认证，化妆品企业中获得此项认证的有LG生活健康、THE FACESHOP此次首次获得该认证，高丽雅娜、SEWHA P&C和Welcron等再次获得该认证。

企业们为了获得CCM认证，需要在一年期间坚持学习公平交易委员会指定CCM相关教育课程10个小时以上。

并且，消费者的声音(VOC, Voice Of Customer) 管理，并且应该在确立好以消费者为中心的管理体系，比如预防消费者投诉管理等，每个项目评价需获得80%以上的分数。

获得CCM认证的企业在今后两年可自主处理举报事件，可减轻违法法律的制裁措施，可获得优秀企业的表彰，授予CCM认证标志的使用权等，可获得各种优惠。

CCM认证广泛普及的话，消费者就可以放心选择获得CCM认证企业的产品和服务，受到相关损失也可以尽快获得帮助，企业提前预防消费者不满，通过迅速的时救助节约因消费者纷争带来的不必要的损失，也期待加强相关企业的竞争力。

2016下半年新获得和再次获得CCM认证的企业名单

在CCM认证授予仪式上还举行了企业优秀事迹发表会。

LG生活健康在准备此次CCM认证的过程中，构建了以确保消费者稳定性为焦点的化学物理管理系统，提供化学物质的用处和追踪信息等对管制物质进行了全面管理。并且还改善了消费者在企业内部网站上登记不满失败的案例，节约成本，开发新产品、家庭主妇监督、创意小组调查、创意/设计征集展、还通过建立官网消费者建议窗口等方法开发产品，进行市场营销。

东亚制药设立了直接隶属于社长的CCM负责小组，早就认识和分享了CCM的重要性、通过运营由消费者组成的体验团，强调了提前预防消费者的不满，通过这些努力最近减少了消费者们的不满，尤其是对主打产品的不满已经降到非常低。

中小户外企业Kantukan提出‘消费者介入管理\’的价值，从产品企划阶段开始到消费者使用后记公开所有信息，让消费者参与员工的实际工作内容，尤其是还实施了消费者满足制度，在网站上与消费者分享红色等级产品和改善过程，通过持续管理降低了产品的不良率。

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