山东实行美容业监管新规
随着生活水平的日益提高，众多女性消费者越来越注重美容保养，将大把的金钱、时间和精力花在了自己的脸上、身体上。但随之而来的则是美容行业的一些消费陷阱 ，令不少人吃了苦头，像美容卡买卡容易退卡难、店跑了美容卡就作废、美容用品来路不明、不停忽悠消费者办卡等现象屡见报端。今后，这些问题都有办法解决了。
美容卡买了能退吗今后应无条件退卡
行业潜规则：买了美容卡就不能退，一直是困扰美容卡消费者的一个难题。济南市民孙女士向消协投诉称，因为美容院工作人员的甜言蜜语，她办了一张3000多元的美容卡，刚开始该美容院的服务质量还让她满意，但过了两个月，孙女士发现服务质量明显下降，同时还很难预约了。由于服务水准不能满足孙女士的需要，所以她向美容院提出退卡，但美容院却百般推托，并声称在美容行业里还从来没有听说可以退卡的。据了解，买卡容易退卡难的问题，在我省美容行业里屡见不鲜，已经成了行业潜规则。
监管新规：省工商局对美容行业的监管新措施规定，对以预收款方式销售美容服务卡，或采用卡(券、单)等方式提供服务的美容经营者，应当与消费者签订美容服务协议，服务协议应当明确消费者自由退卡(券、单)权利和退卡(券、单)时剩余金额计算标准，以及双方的法律责任等内容。
对此，省工商局消保处的李艳说，有了此协议之后，如果因为美容院的服务质量跟不上，或者是因为预约难等问题，消费者均可要求美容院无条件退卡。不过在退卡时，应按最初的协议扣除掉已经消费过的美容卡的金额。
莎蔓莉莎美容院负责人李达告诉记者，目前该美容院已按省工商局要求跟消费者签订退卡协议，比如某一家加盟店因为修路等原因关门了，那么该店持卡消费者如果不愿意再去别的加盟店接受服务，均可按协议退卡；如果消费者在美容时出现过敏情况，只要能出示相关医院证明，也可退卡。
美容院携款逃窜今后可以找总店
行业潜规则：家住省城南部的消费者黄女士曾向记者投诉，她在自己家附近的一家美容院办理了一张卡，可后来因为修路的原因，这家店就没了。因为这家店是加盟店，因此她拿着美容卡去另外的加盟店消费。但对方却表示，这张卡不是他们店里发的，所以不能为黄女士提供服务。据了解，消费者接受美容服务，最担心的就是一夜之间美容店跑了，美容卡随之作废，而且近年来美容院携款逃窜的案例也屡见不鲜。
监管新规：根据省工商局最新规定，以加盟(连锁)方式经营的美容经营者，应当与加盟(连锁)商签订加盟(连锁)连责协议，建立加盟(连锁)商分户档案，统一服务投诉渠道，规范落实与加盟(连锁)商经营的连责责任，自觉履行保护消费者合法权益的法定义务。
对此，省工商局消保处的李艳说，工商部门要求一些大型美容店跟加盟店签约时，要收取加盟店一定数量的质保金，这样一旦加盟店关门了，还可以用这部分质保金来保障消费者的权益。
美容用品全是洋文今后要建进货台账
行业潜规则：经常去美容院的消费者都会发现，美容院使用的美容品包装上全都是英文、日文或者韩文，这些美容产品的价格都非常贵，美容院工作人员都称，这些产品是进口货，质量特别好，市面上都买不到，所以价格自然贵。但有不少消费者向消协投诉称，这些所谓的高档美容品使用后脸上起疙瘩，经工商执法人员检查，这些所谓的进口美容品竟然都是些“三无”产品，进货价格其实很低，质量也根本不能保证。
监管新规：根据省工商局对美容行业的监管新规，美容经营者应当建立美容用品管理制度，从合法渠道选购美容用品，并严格执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明；建立美容用品进(销)货台账，详细记录美容用品的供货商及进(销)货情况等信息资料，实现美容用品的可追溯管理。
省工商局消保处的李艳说，我省美容院的美容用品必须要有生产批号，不能再拿一些用外文包装的“三无”美容用品来忽悠消费者，根据进货台账和产品生产批号，工商部门就能够及时监管美容院所购进的美容用品的真实身份。同时这些产品的具体信息均应向消费者进行公示，便于消费者进行鉴别。
美容院总推荐办卡今后美容卡一卡通
行业潜规则：消费者张女士在市中区一家美容院先是办了一张美容卡，花了 2000多元，使用了几次之后，美容工作人员又向她推荐美体服务，张女士打算尝试一下，但工作人员告诉她，还得办一张美体卡。张女士对此很不满，她的卡里金额还有很多，凭什么还得再办一张卡呢？据了解，在美容行业里，即使同一家美容院，不同项目的卡都不能通用，工作人员想方设法让消费者多花钱多办卡。
监管新规：根据监管新规，美容院应倡导推行美容服务一卡通，保障消费者自主办卡、退卡和自主选择服务项目的权利。美容服务协议应当明确实行美容服务一卡通，不得限制服务卡使用范围，要载明预收费用金额、服务项目、服务期限、单次服务计费标准、消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准以及双方法律责任等内容。
据介绍，实行一卡通之后，对于消费者来说另一个好处就是，能减少美容院工作人员的“狂轰滥炸”。过去，美容院主要靠推销卡来提高经营额，有时四五个工作人员围着一位消费者推销卡，消费者不胜其烦。 今后消费者一张卡就能消费店内所有的项目，这样美容院的工作人员也少了推销的借口。
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