二探美乐，这绝对是一家值得同行学习的门店

[摘要]纵观市场，大家其实已经发现，化妆品零售终端门店已经逐步摸准脉搏，开始抓服务、搞体验，最大限度加大、延伸实体店优势，让消费者重新回店。然而，说得容易做起来难，服务

或许很多同行会觉得这样的服务过于矫情做作，但是如果有门店能这样矫情的给我过这种难忘的生日，我即使不感动到哭那也会终身记得这样一个门店的。

一把椅子，换来的不仅是一瓶玉兰油

相信不少人都遇到过这样的窘境：逛街逛累了，特想找个凳子坐坐，经常看到很多商店都有备用凳子，但是若没有消费意向的话，实在不好意思随便落坐。即使厚脸皮落座，也可能会碰到被“赶”境遇。而美乐店员却主动招呼疲惫阿姨落座歇息，这也是没谁了！

7月，美乐三台北街店，有一位穿着朴素的50来岁的阿姨，在空调出风口吹风，是典型的“在外走热了趁机凉快且不会消费的”。换做一般的门店导购，应该也就置之不理了吧。但是这家美乐门店的新员工娟娟却主动走上去说“阿姨您累了吧，我们这里有椅子，您坐下来歇歇脚”，随后还给她倒了一杯水。这位阿姨受宠若惊，脸上笑开了花，“美乐的娃娃就是乖，嘴巴又甜”，走时还心甘情愿地买了一瓶玉兰油滋润霜。

看来，“美乐的娃娃”在绵阳消费者的心中是有美名的，有分量的。另外，我更为吃惊的是，为何美乐门店的新员工可以如此“眼疾手快”，深得美乐企业文化的衣钵？

李涛表示，上自美乐集团董事长张彬，下自每一个基层员工都在践行一个理念，那就是“诚信经营，用心服务”。用心服务已然成为美乐人的基因，而用心服务所换来的却正是消费者对美乐的粘性。

2016年9月，美乐江油紫石桥二店开业。当天早上，四川江油地区普降大雨，美乐的消费者不顾滂沱大雨，从四面八方涌来，只为参与开业活动，见证美乐新店的诞生。李涛认为：“美乐的服务，不怕别人来学，因为没有深厚的企业文化积淀，没有正确的企业经营理念，没有从上到下的用心践行，这份极致的服务是任谁怎么学也学不到的。”

美乐的服务理念及案例值得整个化妆品行业深思。在这个变革的时期，在这个人心躁动的社会，同行喜欢追求规模和速度，追求利润最大化，却忽视一些本质的东西。不得不说，美乐给中国化妆品零售业上了一课！