贵州康缇化妆品店如何用真诚引流新消费者
[摘要]贵州虽说地处西南，全国来说不算发达，但当地的 康缇 化妆品连锁专门打造的潮品店与彩妆店却开得毫不含糊。 与全国的康缇门店一样，贵州康缇店铺涵盖护肤、面膜、洗护、男士
贵州虽说地处西南，全国来说不算发达，但当地的康缇化妆品连锁专门打造的潮品店与彩妆店却开得毫不含糊。
与全国的康缇门店一样，贵州康缇店铺涵盖护肤、面膜、洗护、男士、孕婴童等全品类，还包括进口零食区域，同时打造专业彩妆、特色百货专区。
据贵州佳之采商贸有限公司、康缇贵州化妆品连锁分公司总经理余惠清透露，目前贵州康缇已发展到门店42家，每个店的平均年销售额200万左右。
那么，贵州康缇店是如何经营的？在余惠清的眼中，贵州的消费者又有了什么变化，这种变化如何影响着贵州化妆品行业呢？
引流新消费者
消费者变“精”了
现在都在讨论新一代消费群体变化了，不管是年龄还是心态，都比以前的要年轻。余惠清表示自己也感受到了这一点，他举了一个例子，贵州康缇潮品店开业后，才发现其实很多品牌都不需要导购的介绍引导，消费者或许知道的比你还清楚。这就是现在的消费者和以往消费者的一大不同。
余惠清表示，现在的消费者更“精”了。消费需求是存在的，然而背后折射的是行业对化妆品店经营水准提出的更高要求，就像康缇董事长高学东所说：卖什么，怎么卖？
一方面要提升导购的专业化程度，为消费者提供更优质的专业化服务；另一方面，通过导购在门店的细致工作，来关注与了解消费者的真实需求。
进口潮品店开起来
根据消费群体身份及年龄段的不同，使得贵州康缇进口潮品店在分布品牌上也会有所区分。如潮品店主要以彩妆为主，占比一半，当然也有护肤区域。在省会贵阳，潮品店进口品占比达到90%以上，在县城，店铺主要以40%-50%的进口品为主。
进口潮品店是目前贵州康缇正大力推广的一种店铺形式，一般每家店铺都地理位置优越，木器装置与植物结合的设计，不同国家品牌以国旗来划分区域，前卫的情景式陈列使得潮品店的风格颇为有格调。
贵州康缇进口潮品店单店平均面积大致在80-90平方米之间，在省会贵阳，最大的店铺面积可以达200平方米，潮品店吸引的是35岁以下的年轻人。
用体验加码服务
康缇将体验式的购物理念贯彻到底，这一模式也渗透到了贵州区域。除了适当的商品折扣、会员积分返利等传统的促销形式，贵州康缇进行着的新的专业服务便是增设体验服务区。
目前，体验式营销可以说是专营店最能体现渠道特色，以及能够增加顾客回店的一种手段，贵州康缇在店铺内尝试设置了护肤体验区、彩妆体验区、面膜体验区……以体验来带动销售。顾客满意了，参与热情就会更高，销售自然也会被带动。
康缇门店体验区的另一经营方式是，余惠清认为，实际上，体验区即是服务区域，在专业BA与消费者在商品特性与使用方法的体验交流过程中，消费者可通过服务加强对门店和商品的认知，因为同样的商品在不同的门店，消费者在购买时的感受往往是不同的。
最好的营销就是真诚
近期，贵州康缇系统正在调整店铺的产品架构，对每个门店所处商圈进行主流消费人群的归纳与定位。
具体说来，如在店铺开发上，不再“贪大求洋”，追求“一网打尽”的开店模式。余惠清表示，在第21届上海CBE展会期间的中国化妆品零售业大会上，有位嘉宾层提出一个关于门店的经营课题让他记忆犹新，那位嘉宾提出的观点是：“最好的营销就是真诚！”。
对于这句话，他的理解是：在门店经营过程中，店员是否真诚地为消费者提供了专业技能和素养；是否真诚提供了消费者需要的质优价廉的商品；是否真诚提供了优美舒心的购物与人文环境。而这些因素，都是获得消费者信任的基础。“这几方面体现在贵州康缇的经营中，就是成千上百个经营和管理细节，这正是贵州康缇近几年的工作重点。”
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