开启老年人“关怀模式” 车管所打造暖心专属服务
民警为老年人提供陪伴指引服务
本报讯（柯林广元日报全媒体记者任茂心文/图）全国政法队伍教育整顿开展以来，市公安局交警支队积极探索，创新把深化公安交管“放管服”60项改革举措作为“我为群众办实事”实践活动的最大实际，融入车管窗口服务、业务办理、服务营商环境等方面，方便群众就近办、自助办、网上办、一次办，尤其是推出的老年人“关怀模式”专属服务，深受群众欢迎。
专属服务温馨
据了解，为发扬中华民族爱老敬老的优良传统，统筹兼顾老年人特殊需求，今年以来，车管所全面开启“关怀模式”、“长辈模式”服务，在车管所业务大厅设置专人导办、老年人专座、配备老花镜、医药箱、口罩、饮水机等服务用品，建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置张贴“老年人优先”提示牌，安排民警全程陪伴指引，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。同时，通过梳理须本人到场办理的公安政务服务事项，针对居住在偏远山区和行动不便的老年人，采取电话预约、上门受理、送证上门等措施，增强老年人群体的获得感、幸福感、安全感。
流动服务贴心
与邮政、医院积极联系沟通，签署合作协议，以群众需求为改革方向，升级邮政流动服务车，通过无线网络传输，将警邮专网、“远程体检系统”等警医邮业务移植到流动平台上，实现24项车驾业务流动办理，形成车轮上的“车管业务大厅”。通过与各县、区交警大队联系协作，开展进乡镇、进社区、进企业、进军营等上门代办，“逢场天”下乡镇、节假日进社区、工作日到企业等人流密集场所开展“点对点”服务。办事群众对24项车驾业务，持身份证“一证即办”，公司采用现场受理、网上审核、邮寄送达的方式，与到车管所换证相比，只需支付相应邮寄费，驾驶证便邮寄到手，避免了城乡间往返跑，节约办事成本。
简化办事流程
在落实好18项业务一证即办、“四个减免”等便民举措的基础上，坚持从细节入手，因地制宜，进一步简化流程，减少办事环节。将机动车上户业务全部集中到车管所查验大厅“一窗通办”，避免群众在各大厅之间来回奔波，大车上户由过去4-5小时降为2小时，免检车上户由3小时降为30分钟；将资料预审核工作前移，在车管证照大厅设立导办预审岗，排队叫号前，对群众递交的资料进行预审核，避免群众因资料不符合要求而白白浪费时间排队；同时，将驾驶人满分学习教育、实习期转正考试、AB类驾驶证审验教育等业务分流到安全教育室和社会考场办理受理手续，避免群众往返跑，简单业务5-10分钟即可办完。
织密服务网点
全市车驾服务网点已增至75家。其中，方便群众购车后直接上道路行驶的机动车临时号牌代办点19家；实行购车、上户“一站式”服务的机动车登记服务站18家；能办19项车驾业务的警保联动服务站11家；能办理24项车驾业务的警邮代办点15家；能直接报废注销废旧机动车的回收公司服务站2家；能办理抵押登记和解除抵押登记业务的警银服务站2家，加上市县两级车管所8家，网点服务半径3-5公里内，业务分流占比达60%。另外，广元市联网体检医院由21家翻倍增至47家，除公立医院外，民营医院、社区服务中心、乡镇卫生院均能办理驾驶人体检业务。覆盖全市城乡，方便了群众便捷办理驾驶证业务。
自助办掌上办
坚持科技引领、改革创新、便民利企、服务营商环境的思路，继续把改革惠民举措做实；先后在市县两级车管所配备15台交管自助服务机，可实现45项交管业务网上自助办;大力推广互联网“交管12123”平台及手机APP应用,实现49项业务“掌上办”“刷脸办”，仅驾驶证业务办理量就由去年的8%增至35%；同时，车管所实行先发后审模式，要求邮政企业搞好线下服务，缩短牌证送达时间，服务时效提速。年内，拟开通车管所微信公众号，与科技公司合作，拓宽网上服务功能，开发出网上预约排队、网上资料预审核和扫码导办功能，使办事群众进一步享受到科技进步带来的便利。
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