全面推动社区党群服务中心亲民化改造让群众感受“家”的味道

“红心驿站”暖人心

贾素花本报记者张敏文/图

“社区亲民化改造，让我们感受到了浓浓的‘家’的味道。”今年以来，朝天区坚持党建引领基层治理，着力补短板、强弱项、提能力，扎实推进社区党群服务中心亲民化改造，畅通服务群众“最后一米”，有效提升了群众的获得感和幸福指数。

让办事群众“宾至如归”

11月19日上午，朝天镇明月路社区服务大厅，音乐舒缓轻柔，各色绿植花卉生机盎然。在书吧的圆桌前，一位妈妈正在教年幼的孩子读书；旁边休闲区，几位老人正一边喝茶一边轻声地交谈。

大厅中央，两张长桌上整齐地摆放着几台电脑，几位办事群众正在工作人员的指导下填报相关材料。看着办事群众与工作人员和谐有序的场面，很难想像，这里也曾有过“高柜台、小窗口、办事排队满楼走”的景象。

“亲民化改造就是要去行政化、去形式化，拉近干部与群众的距离，让办事的群众有宾至如归的温馨感。”朝天镇党委委员、明月路社区党委书记胡廷波介绍说，改造后的服务大厅实现了空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务提供更贴心，受到了社区居民的一致好评。

据了解，朝天区在社区党群服务中心亲民化改造中，通过去柜台，实行“4+N”功能设置，即在设置便民服务区、集中活动区、社会共建区、休闲生活区4个基本功能区的基础上，设置了无障碍设施以及服务引导区、办事等候区等区域，并增设党员活动室、多功能活动室、社工实训基地等，从而实现了教育培训、舞蹈训练、乐器排练等功能叠加，让社区党群服务中心功能更加多样化、亲民化。

打造“一站式”服务平台

走进沙河镇飞仙关社区便民服务中心，首先映入眼帘的是一张清晰简明的便民服务流程图，旁边墙上还整齐地张贴着《飞仙关社区党员群众服务中心工作制度》《飞仙关社区AB岗岗位职责》等各项章程。

“小王，我来补办个社保卡。”11月20日，社区居民赵云义到便民服务中心办理业务。“好的，您坐会儿稍等。”一键拍照、调出户籍网进行身份核实并扫描身份证、打开表格进行社保登记、微信扫描二维码支付费用，不到5分钟，在工作人员的引导下，赵云义就完成了社保卡补办全部流程。

“以前办事，我们不知道准备哪些东西，到这个单位说差这样，跑那个单位说差那样，来回折腾，一个很简单的事，常常是马不停蹄的跑一天都办不好。”赵云义感叹地告诉记者，现在办事特别方便，清单式目录一目了然，工作人员随叫随到、全程服务，贴心得很！

“亲民改造坚持以人为本，按照‘一次受理、集成服务’的模式，推行工作人员集中办公，将群众办事集中的业务整合，打造亲民、开放、互动‘一站式’服务平台，实现缴费等各类政务代办服务‘一窗式’办理。”目前，朝天区15个社区党群服务中心和便民服务代办点全面开展规范化建设，推动社区职能由“管理型”向“服务型”转变。

畅通服务群众“最后一米”

“这个‘红心驿站’建的太好了！不仅能歇脚、充电、看书、喝水、调解矛盾纠纷，还定期开办‘大讲堂’宣讲各类政策。”提起社区的“红心驿站”，负责清扫明月路五丁街的清洁工吴连先满心欢喜。

朝天区社区党群服务中心亲民化改造通过设置“红心驿站”，大力开展以先锋代办、政策咨询、关爱救助、心愿收集、志愿服务五项基本服务事项，并结合实际拓展其他服务事项，免费向社会开放，为周边环卫工人、农民工、快递人员等户外劳动者营造一个“冬有热水、夏有阴凉、累可歇脚、自助热饭、手机充电、遮风避雨”的暖心港湾。

“每天晚饭后我和孩子都会到‘驿站’读书，我研究教学、学习菜谱，闺女喜欢读各类传记、中外名著，这已经成了我们娘俩生活的一部分。”家住顺意家园的杨琳琳老师说。

设置“红心驿站”整合各方资源，优化电子阅览室5处，图书室藏书达1万余册，有效满足群众阅览需求；设置流动党员之家、社会组织孵化中心、日间照料中心等，为社区居民提供多样化服务；每季度定期举办健康、法制等各类小讲堂

……

据了解，目前，朝天区社区党群服务中心亲民化改造已完成73%，辐射人口达4万多人，已成为了密切联系群众、服务群众的“桥头堡”和“主阵地”，畅通了服务群众的“最后一米”。

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