全国首创 广元公安966110民意警务热线开通
本报讯（记者张欣）近日，市委、市政府确定的政法十件实事之一——市公安局966110民意警务热线正式开通，统一受理群众咨询、建议、投诉、举报等非紧急警务事项，这在全国尚属首创。
与“110”不同的是，“966110”民意警务热线不接受报警，只受理非紧急警务事项，市民可以咨询公安户政、车驾管、出入境等相关业务，也可投诉公安机关和民警的违法违纪行为。“12345”市政服务热线工单分发、反馈和督办和以“12389”举报平台为主的所有涉警投诉的受理、督办、核查、回复等工作也由民意警务中心负责。
当日，966110民意警务中心挂牌成立，将负责966110民意热线日常管理、受理、解答群众办证照服务咨询及所有涉警投诉的受理、督办、核查、回复等工作。对于咨询服务类事项，承办部门在收到电子工单须1小时内回复市局民意警务中心，市公安局民意警务中心在收到回复后将在1小时内答复群众；对于群众不满意事项和投诉类事项，将在3日内进行整改办结；不能在规定时限内办结的，承办部门应及时向市局民意警务中心提交延时办结申请。市公安局民意警务中心在承办部门办结后2日内将进行电话回访，重点征求群众对部门办理时效、质量和满意度的意见。
开通966110民意警务热线，旨在搭建服务民生的最优窗口，通过整合指挥中心、交警、治安、出入境、信访、督察等相关警种部门较为分散的职能职责，将户政、出入境、车驾管等公安窗口业务全部纳入民意测评内容，实时获取人民群众对服务质量的真实评价，促进全市公安机关服务能力进一步增强，让人民群众拥有实实在在的获得感、幸福感、安全感。
记者从市公安局了解到，今年1—8月，市公安局110接警台接有效报警约12.2万起，涉及群众咨询求助、举报投诉类的警情3.32万起，占有效报警的27.2%，远超近三年同期。随着执法规范化建设的不断深入，警务监督体系的不断完善，这类警情将会越来越多。将这些警情分流至966110民意警务热线，能够有效为110减负。
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