朝天区退役军人事务局 真情大走访 助推退役军人精细化服务
在退役军人及其他优抚对象中开展“大走访”活动以来，朝天区紧扣活动主题，组织退役军人事务系统各级干部深入辖区，进家庭、访实情、讲政策、释困惑、解难题、促服务，用双脚丈量老兵情、用心灵传递老兵爱、用行动排解老兵事，努力做到了在“走”的过程中摸清家情家底，在“访”的过程中找准突出问题，在“服务”的过程中推动发展。
聚焦大走访，摸准服务保障大家底。一是推动大走访，安排部署到位。打好提前量，超前谋划，及时组建工作专班，成立工作协调领导小组，制定活动实施方案，召开专题和推进会议，组织业务培训。对普遍服务对象展开拉网式，全员额进村入户走访，对重点优抚对象采用分组包片、责任到人、一对一下乡登门拜访。二是营造浓氛围，政策宣传到位。制作发放退役军人办事联络卡5000余张，发送宣传短信1万余条，利用朝天电视台、政府门户网、城区各大类电子显示屏、“村村响”广播等宣传媒体，进行多途径、全方位、立体化宣传。组织广大干部通过电话、微信、QQ等方式与在外退役军人联络联系，沟通交流，确保对象不丢不漏。三是过硬严要求，工作落实到位。突出抓好政策解读、抓好人员配备、抓好用心走访，以摸准家底为基础，以化解矛盾为突破口，以解难帮困为切入点，采取入户走访、田间地头随访、座谈交流等形式多样的便民走访活动，广开言路，广征民意。“大走访”工作中，朝天区坚持“不漏一户、不落一人”的原则，通过全覆盖摸排走访，走访精准率达99%。科学规范建立了退役军人“一人一档”电子与纸质档案，注重加强对重点优抚对象信息的完善、退役军人党员的摸排统计、矛盾问题的排查化解、退役军人合理建议的收集整理，并对个别常年失去联系的退役军人开展常态化联系走访活动。
运用好成效，构建服务保障大格局。一是以压促进，倒逼服务保障体系建设。充分借助乡镇区划改革和村建制调整契机，在乡镇便民服务中心专设“退役军人服务窗口”，对区划调整后的12个乡镇退役军人服务站重新规范挂牌，工作制度、工作职责、工作流程均规范上墙，每个乡镇明确了1-2名事业编制人员从事退役军人服务工作，注重选配具有部队服役经历、懂政策，对退役军人有深厚感情的人员从事服务站站长工作，退役军人使用率达58%。二是畅通渠道，搭建退役军人联系平台。以“大走访”活动开展为契机，搭建与服务对象经常性联系平台,变“活动要求去”为“平常自发去”，在日常点滴中与服务对象拉近距离、增进沟通、建立感情。并认真落实好退役返乡、立功受奖、英模典型等“六必访”工作。实实在在走访、真心实意帮扶，坚守“服务至上”的使命初心，努力把广大退役军人最关心、最迫切需要解决的好事办好、实事办实。三是真情走访，排查化解突出矛盾问题。将退役军人反映的热点问题，分类进行“清单式”管理，逐一梳理汇总，形成分类台账，并及时反馈汇报。针对此次“大走访”排查出的退役士兵安置、档案丢失、困难扶持、社保接续等10个类别30余件难点问题，建立台账、咨询政策、查找依据、议定方案、攻坚化解。1名烈士家属得到妥善安置，解决1名志愿兵就业问题，协调处理1名自主就业士官到国企就业，5名享受失地农民保险要求纳入参战认定的问题彻底解决，落实住房安居工程5起，医疗救助困难退役军人60余名，关爱基金帮扶困难家庭50余户，协调民政开展困难救助7人。四是真抓实干，提升干部作风和服务效能。紧扣“两活动一制度”活动主题，在退役军人系统干部职工中广泛掀起“真学真用，真抓实干，真诚服务”的浓厚工作氛围，牢记执政为民理念，确保“大走访”既“身到”又“心到”，既“走近”又“走进”。
巩固新成果，推进服务保障大提升。一是着力在落实政策稳人心上下功夫。将各类优抚和安置政策及时落实到位，持续开展好双拥工作，加大法律援助力度，切实维护好广大退役军人合法权益，持续开展政策落实“回头看”。二是着力在提升服务暖人心上下功夫。常态化开展好走访慰问、困难帮扶、新兵欢送、老兵光荣返乡等活动。实效性开展好退役士兵创业就业培训，拓宽就业渠道，加强创业扶持，努力提高精细化服务保障水平。三是着力在营造氛围聚人心上下功夫。做好送喜报、悬挂光荣牌、褒扬纪念等工作，大力弘扬英烈精神，开展好“最美退役军人”宣传学习活动，发掘推广退役军人先进典型，讲好退役军人故事，在全社会大力营造关心国防、尊崇军人的浓厚氛围。四是着力在完善体系安人心上下功夫。进一步建好乡镇、村（社）两级退役军人服务站，着力提高服务保障能力，打通服务保障“最后一公里”。（马凤祥）
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