利州区医保局 打造窗口标准化建设 提升基层服务水平
本报讯（岑凤英）“以前办理参保既找不到地方，也不晓得流程，现在方便太多了，在哪个窗口、怎样办，都标的清清楚楚。”在宝轮镇便民服务中心医保窗口，前来为刚出生的女儿办理医保参保的王开满如是说。
今年以来，为进一步加强医疗服务保障体系建设，探索区、乡镇（街道）、村（社区）三级医保常态化服务机制，利州区医保局通过一窗、一标、一牌、一栏、一套、一批“六个一”，打造医保窗口标准化建设，不断完善基层医保服务平台。
在乡镇（街道）设置一个独立的医保窗口，固定一名专业人员为参保群众提供政策咨询、医疗保险参保、医疗费用报销、医疗救助等服务，让辖区参保群众诉求有渠道、解困有平台；统一服务标识，即“中国医疗保障”英文的缩写“CHS”，凸显“便民、快捷、公正、贴心”的综合受理模式，传达“民生为本，服务至上”的服务承诺；在窗口醒目的位置，亮出工作人员身份牌、岗位职能职责等一系列指示牌，让办事群众一目了然；设置医保政策宣传栏。在服务窗口摆放医保政策宣传资料、张贴打击欺诈骗保宣传画，方便群众了解相关政策，让群众积极参与打击欺诈骗保活动，共同维护医保基金安全，同时，在服务窗口张贴医保自助缴费二维码方便群众缴费；将业务办理流程制作成一套规范的办事指南，办事群众即可准确、直观地理解办事流程；打造一批示范点，在全区乡镇（街道）先选择3—5个窗口打造标准化建设示范点，形成创建一批、影响一面、带动一片的良好效应，最终实现全覆盖。目前已打造宝轮镇、南河街道两个标准化示范点。
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