打造“满意”大厅争做群众贴心人

本报讯(王菲菲 黄丽华)“大爷，您好，请问您需要办理什么业务？”11月25日，广元市昭化区政务服务中心人来人往，大厅一角，工作人员正在耐心指导元坝镇居民苟大爷办理养老保险业务，其间，工作人员还给他递上热水，叮嘱他注意保暖。

近年来，昭化区政务服务中心不断完善设施建设，全力打造让人民群众满意的服务大厅。大厅新添置了排队叫号机、助残助困轮椅、无障碍坡道、残障厕所、母婴室等20余项便民设施，还在公开显眼位置张贴便民指引标识、公示文明服务制度，为群众营造温馨服务环境。在内部管理上，中心采取指纹签到签退考勤、日常巡查、视频监察、“好差评”测评、集中晨会、警示教育等方式，进一步加强窗口工作人员作风监督。与此同时，加大评先评优工作力度，强化示范引领，今年已评定“红旗窗口”“党员示范岗”“优质服务明星”3批次32人，新增政治素质高、业务能力强、群众口碑好的正式在编人员5人到窗口服务，加强窗口人员教育管理，提升政务服务队伍的综合素质。

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