提供优质服务树立窗口形象

本报讯（何娇）近日，笔者获悉，昭化区行政审批局税务窗口着力在改进和转变服务上用心，提升服务质效，树立良好形象。

据了解，该窗口认真学习党风廉政、作风效能和执行力建设文件，剖析违纪案例，打牢理论根基；坚持首问责任制、领导定期值守制度、导税服务制度、办税公开制度、限时办结制、一次性告知制度等，常态化开展延时服务、预约服务、提醒服务、特色服务。强化岗位练兵，通过周三集中夜学、平时自学、每月测试、老带新“包干制度”等多形式练兵，有效适应“一窗多能”要求，聚焦纳税人办税过程中的痛点、难点和堵点，紧扣纳税人诉求，采取“一对一辅导、手把手操作、时时回头看”方式，确保纳税人懂政策、会申报、能开票、可传帮，提高服务质量。优化办税流程，围绕政策落实、优化营商环境、服务态度、办税厅建设等9个方面搜集问题、意见和建议32条，明确细化整改措施，开展纳税人满意度专项调查，实地走访纳税人110余户，电话回访1300余户，发放调查问卷4000余份，建立问题收集和处置制度，建立税收联络员制度，提升纳税人满意度。

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