推动广元市12345政务服务热线平台管理科学化

本报讯（记者涂媛媛）15日，市人民政府办公室发布关于印发《广元市12345政务服务热线平台运行管理办法》《广元市12345政务服务热线办理工作考核办法》的通知，要求各县、区人民政府，市级各部门，广元经济技术开发区、市天然气综合利用工业园区管委会提升政务服务质量，畅通群众诉求表达渠道，推动广元市12345政务服务热线平台运行管理法制化、规范化、精细化、科学化。

据了解，12345政务服务热线平台实行7×24小时人工座席受理服务。市级热线平台主要受理与政务服务相关的法律、法规、政策、办事程序等方面的咨询，对全市改革开放、经济社会发展、社会治理等方面的意见和建议，市民在生产生活中遇到的依法应当由广元市各级各部门解决的实际困难的求助，对广元市各级各部门在履行职能职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面存在问题的举报和投诉等。

为规范广元市12345政务服务热线平台运行管理，确保转办事项依法高效办理，广元市将针对各县区，市级各部门(单位)进行考核，考核基础分为100分，实行倒扣分制。由市政府办牵头，会同市“马上办”、市热线中心统筹开展考评，并参照第三方评价结果，考核结果报送市委目标绩效办。考核结果纳为政务服务管理的重要考核内容。根据年度考核情况，每年将进行一次12345政务服务热线平台运行管理工作先进单位、先进个人评选,并以市政府办名义通报表扬。

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