创新工作举措 提升物服水平 利州区住建局扎实开创物业管理工作新局面
为加强城市管理，提升城市品位，全面提升物业服务质量，打造利州物业服务品牌，利州区住建局多举措抓好物业管理工作。
建立健全机制，明确部门职能职责。细化物业管理工作实施方案，进一步明确了区法院、公安、城管、工商等部门的职能职责，构建了“企业主业、社区主体、乡镇（街道）主责、主管部门主导”的物业管理四级联动工作机制。
创新协调机制，化解物业矛盾纠纷。一是依托矛盾大调解中心，联合“法院、公安、司法+房管、街道社区、法律援助+业主委员会”的“3+3+1”模式，有效整合相关职能部门力量，及时妥善化解物业矛盾纠纷。建立人民调解、行政调解和司法调解相互衔接、相互补充的调解工作体系，依法、及时、有效地预防和化解物业管理重大矛盾纠纷，积极营造和谐的社会环境，维护社会稳定。二是建立基层物业纠纷调解组织体系。以“1+17+N”结构模式，成立区物业纠纷人民调解委员会，在17个乡镇街道设立物业纠纷调解分会、社区设立调解室物业管理服务室、小区设立调解点，做到人员、地点、标示公示牌“三个落实”，职责、流程、方法“三个明确”，实现物业纠纷调解组织向基层延伸拓展，为物业纠纷的调处提供坚实的组织保证，突出加强物业领域矛盾纠纷排查调处常态工作。
部门协同联动，提升物业服务质量。一是定期召开物业管理工作联席会议，对物业管理过程中发现的热点、难点问题，集中研究解决。二是联合城市综合行政执法、食药工商、发改、爱卫、环卫、消防等部门和乡镇街道协同开展工作，对小区消防安全、违法建设、违规搭建、跨门经营、饲养宠物和环境卫生综合整治等工作开展情况进行不定期联合检查，形成齐抓共管的良好氛围。截至目前，共联合开展环境卫生集中专项整治活动10余次，抽调各物业服务企业负责人实行交叉检查共计200余人次，共检查物业小区500余个，发放整改通知书200余份。
逗硬考核机制，规范物业服务行为。严格实行物业服务企业信用等级管理制度。由区住建局牵头，区级相关部门、乡镇（街道）、社区和物业协会配合，建立物业服务企业年度考核制度。每年年终对物业服务企业的服务行为、服务质量、配合基层开展工作情况、服务对象（业主）满意度等方面进行综合考核，考核结果记入信用信息档案，并在公众媒体予以公告。同时将考核结果作为物业服务企业招投标和物业小区争先评优的重要依据。
强化宣传力度，提高物业管理意识。利用报纸、网络、微信公众号等各类宣传媒体，通过发放宣传单、开设咨询台、编印《物业管理百问百答》等形式，广泛宣传物业管理相关法律法规知识，明确业主与企业的责、权、利，增强广大市民的物业管理知识，提高物业管理意识。（寇文华）
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