粗心客户缴错电费 供电员工热心追回

四川经济日报广元讯（李恒惠 刘莉 记者 侯东）“缴错电费是我的责任，本来觉得金额不大你们不管，没想到你们这么快帮我找回，真的太感谢了。”3月25日，一用户给广元供电公司利州营业厅工作人员鲁敏发了20元的红包，但被委婉谢绝了。

这位用户叫陈树波。半个月前，陈先生在网上缴电费时，由于一时疏忽，没有仔细核对户名和用户编号，误将100元现金缴到了别人的账户中。

电费都缴给别人了，这可咋办？3月11日，陈树波来到四川广元供电公司利州营业厅，向工作人员说明情况。

“您别着急，慢慢讲，我给您查询一下。” 了解事情的详细过程后，工作人员欧从容通过营销系统查询到陈先生错缴电费的客户信息、时间、金额等信息，发现陈先生将电费错交至客户杨某家电表中，欧从容试图联系杨某时，对方电话已停机。

虽然，陈先生表示是自身原因造成，金额不大不算个事，电话联系无果后便放弃了。但欧从容并未因客户的放弃而放弃，她加了陈先生微信，并在班组微信群介绍了该客户的情况，群里的所有工作人员都将此事记在了心上。

半个月后，一用户来营业厅反映自己家的电卡不能在超市充值，无巧不成书，业务员鲁敏发现来的正是陈先生反映错缴费的客户杨某。她耐心地向杨某沟通解释，无法充值的原因是陈先生充值的100元下发失败，经过处理，100元充到了杨某的电表里，杨某表示理解并返还错缴电费，鲁敏立即通过微信将杨某返还的电费100元退回给陈树波，于是便有了开头的那一幕。

在此，广元供电公司提醒广大用电客户：在使用微信、支付宝、掌上电力等电子渠道缴纳电费时，要准确输入用户编号，认真核对后再确认缴费，以免给自己造成不必要的麻烦。

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