“3·15”有话要说

近日，一些读者得知本报与市保险行业协会共同组织开展“‘3·15’广元金融机构网点服务质量随机采访”活动后表示非常支持，认为该活动能够有效促进各家金融机构营业网点服务质量的提升。针对部分读者的建议，本报特开辟“3·15，有话要说”专栏，欢迎广大读者朋友对各金融机构的服务提出意见和建议，并把在各网点办理业务过程中的“遭遇”讲给我们听。

热线电话：1398015929213541459075

银行交罚款事件讲述人：卢先生

前段时间，我到东坝某银行网点交停车违章的罚款，进门就有银行工作人员询问我需要办理什么业务，在这名工作人员的引导下，我来到一台自助终端机器旁准备缴纳罚款，按了几下结果发现这台机器坏了，工作人员看见后，建议我在手机上缴纳罚款，但需要下载该行手机银行APP才行，我觉得太麻烦，而且我也不习惯在手机上操作，所以就拒绝了，最终只有到ATM机旁排队缴纳罚款了，我按照流程进行操作，但在输入密码时却觉得很别扭，因为我个子比较高，需要弯腰90°才能看见输密码的按键，很不方便。

此次在银行办理业务，感觉工作人员的服务态度确实很好，但业务办理效率太慢，自助机有故障应该提前做好标识提醒客户，不要等客户自己使用后发现故障才想其他办法；其次就是硬件设施的使用还不够人性化，希望这方面的服务可以更周全些。

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