利州区政务服务中心完善监督机制推进政务服务标准化
本报讯（王秀梅记者刘俊）今年以来，利州区政务服务中心围绕建设法治政府、廉洁政府和服务型政府的目标，以完善权力监督机制为抓手，不断提高窗口办事效率和群众满意度。
该中心开发及时评价系统，建立服务对象和窗口的链接，服务结束后，服务对象可以通过评价器对窗口工作人员的服务效率、服务态度等进行全方位评价。同时，在政务微信上开通互动平台，在线接受群众评议、咨询。群众评价结果每月统计一次，并汇入月季度考核。
中心还出台了定期电话回访和办件抽查制度，由督查股负责，随机抽取窗口办件进行现场回访和查验，了解群众的意见、建议，检查项目办理是否合理合法、快捷高效。对抽查中发现的问题，中心约谈窗口负责人，并督促及时整改到位。
该中心以全省一体化政务服务平台和投资项目在线审批服务平台为依托，通过电子监察系统进行流程监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估等多项综合性监督功能。同时借助全省行政效能监控系统，对政务大厅及全区所有乡镇（街道）便民服务中心工作人员的工作作风、服务态度、工作效率进行视频监控，并不定期进行随机抽查。
截至目前，共开展电话回访180人次，随机抽件797件，面向群众开展政务服务问卷调查1次，不定期到乡镇（街道）便民服务中心暗访3次，发现并整改问题20个。
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