利州区政务服务中心三措施做好“局长进大厅”工作

本报讯（王秀梅）“有了‘局长值守\’制度，现在办事更快捷了。”今年以来，利州区政务服务中心持续深入开展“百名局长进大厅”活动，推动实现行政审批服务“签批前移”，努力营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商和服务环境。

健全局长值守工作制度。进驻政务大厅的35个部门（单位）的局长（主任）或分管副局长（副主任）均要进驻政务大厅值守，在政务大厅值守的局长严格按照工作时间上岗，在政务大厅二楼设立“局长值守席”集中处理事务，每月值守不少于1个工作日，时间安排由区政务服务中心根据部门审批和服务事项多少及窗口运行情况，按月排定值守表，提前一个星期通报各单位，并向社会公告。

明确值守局长工作职责。提供窗口服务，局长（主任）值守日主要是做好现场指导、协调、办理本部门窗口的审批业务，解决窗口业务办理中的具体困难和问题，尤其是企业和群众办事难的问题，指导本窗口人员改进审批服务工作。全程跟踪办理，对受理的审批服务事项落实“首问责任制”，跟踪从受理到办结的全部流程，协调联合审批等业务，一件事项跟踪到底。坚持问题导向，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题，有针对性地提出整改措施，实现“一次办好”的目标。主动听取意见，主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议，研究提出改进措施，及时反馈回复，提高群众满意度。

严格执行监督考评机制。严格实行本人实名实时签到签退，加强监督管理，采取日常检查、月度考评和年终考核相结合的方式，对部门（单位）局长值守、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众反响以及活动开展等情况进行系统全面的量化评估，并纳入对各窗口的目标绩效管理和部门年度目标考核。

截至目前，共安排值守局长110人次，现场解决问题396个，其中民生服务类事项130件，咨询类事项207件，其他事项59件。

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